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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar La Cadena De Valor En Las Empresas |
La Cadena De Valor En Las Empresas: - La Cultura De Servicio En La Empresa - Mercadotecnia Interna - Servicio Diferenciador - Proceso Cliente - Proveedor Interno - El Papel De Las Ventas En El Proceso Interno De Los Negocios - La Comunicación Y La Información En La Cadena De Valor Interna - Garantía De Servicio A Clientes Externo |
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Conocer, Comprender Y Gestionar La Comunicación |
Comprensión Y Gestión De La Comunicación: - Gestionarse Por Los Objetivos Personales - Comprensión De Las Necesidades Ajenas: Las Preguntas Eficaces - Sintonizar Con Las Necesidades De Los Demás Y Fomentar La Relación - Interpretar La Comunicación No Verbal - El Poder De La Personalidad |
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Identificar Y Describir Los Aspectos Relevantes De Los Clientes |
Aspectos Relevantes A Considerar En Los Clientes: - Tipología De Clientes - Técnicas Psicológicas Para La Resolución De Conflictos Con Clientes Difíciles - El Arte De Agradar A Los Clientes - Lo Que Satisface Y Lo Que Se Negocia - Posibilidades Para La Negociación De Intereses Y Demanda - Técnicas Para Planifciar Estratégicamente La Atención Al Público |
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Comprender Y Describir Las Herramientas Para Fidelizar Al Cliente |
Herramientas Para Fidelizar Al Cliente: - La Excelencia En El Servicio Al Cliente - Idealización Exitosa Del Cliente: Qué Quieren Nuestros Clientes, De Qué Se Quejan Nuestros Clientes - Innovación En El Servicio Al Cliente: Atraer Al Cliente, Conocer Y Analizar Al Cliente - La Organización Focalizada En El Cliente - El Profesional De Ventas Al Servicio Al Cliente |
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Identificar Y Describir El Proceso Técnico De La Venta Profesinal |
El Proceso Técnico De La Venta Profesional: - Proceso De La Venta Y Su Importancia - Identificación De Los Prospectos - Contacto Con El Cliente - Presentación De La Mercadería - Manejo De Objeciones - Cómo Superar Las Objeciones - Cierre De La Venta, Seguimiento De La Venta |
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Comprender La Ética Laboral En La Función De Ventas |
Desarrollo De La Ética Laboral En La Función De Ventas: - Ética Personal En El Mundo Laboral - Fundamentos Y Nociones De La Ética, Reflexión E Internalización. - Fin Último De Los Comportamientos, ¿Por Qué Ser Éticos?. Empresa Y Valores - Valores Éticos Mínimos Exigibles En El Mundo Empresarial. Colaborar En Vez De Competir |
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