| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Técnicas De Atención Al Cliente Y El Sentido De Atención A La Calidad. |
Servicio Al Cliente: Concepto De Atención, Cliente, Calidad. Características De Los Servicios. La Calidad Del Proceso De Comunicación V/S Forma De Relacionarnos Atendiendo Con Calidad. |
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Reconocer Los Distintos Tipos De Clientes Internos Y Externos. Diferenciar Y Aplicar Estrategias De Atención Hacia Clientes Internos Y Externos. |
El Cliente Y Su Psicología. Comprendiendo Al Cliente. Tipología Y Tratamiento De Clientes Internos Y Externos. El Cliente Interno Y La Cadena De Proceso Del Servicio. El Cliente Externo: Las Necesidades Y Expectativas, La Calidad De Servicio E Imagen Institucional. Estrategias De Atención Al Cliente Interno Y Externo. |
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Desarrollar Habilidades Y Actitudes Para La Atención Al Cliente Con Calidad. Aclarar Los Requerimientos Del Cliente. Resolver Situaciones Conflictivas. |
Competencias Conductuales De Las Personas Orientadas Al Servicio: Compromiso, Empatía, Escucha Activa, Asertividad. Convierta En Venta Las Quejas De Sus Clientes. Pasos Para Tratar Conflictos Con Clientes Internos. Tratamiento De Quejas Y Objeciones Con Clientes Externos. Aprendiendo De Las Quejas. Manejo Del Stress Generado Por La Atención De Clientes Difíciles. |
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Aplicar Instrumentos De Medición De La Satisfacción Al Cliente. Gestionar Resultados De La Evaluación De Satisfacción Al Cliente. |
Establecer Las Principales Dimensiones De Medición Del Servicio. Medir Las Percepciones Del Cliente. Análisis De Resultados De Evaluación Y Propuestas De Mejora Continua. |
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