| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar La Importancia Del Proceso De Comunicación Y Distinguir Las Deficiencias En La Comunicación Con El Cliente/Usuario. |
Proceso De Comunicación . Conceptualización . Axiomas De La Comunicación . Escucha Activa . Códigos Internos . Facilitadores De La Comunicación . Barreras De La Comunicación . Deficiencias De La Comunicación Con El Usuario: Prometer En Exceso, No Mantenerse En Contacto Con Usuario, El Usuario No Interpreta Correctamente La Comunicación. |
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Reconocer Y Aplicar Formas De Relaciones Interpersonales Positivas Con El Cliente/Usuario |
Relaciones Interpersonales . Conceptualización . Asertividad Y Empatía . Diálogo Versus Discusión . Relación Binaria Y Relación Social. . Perfil Del Usuario: Matríz De La Disposición. . Cómo Gestionar Asertivamente Las Expectativas Y Percepciones De Los Usuarios. |
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Distinguir La Influencia De Las Emociones En El Desempeño Laboral Y El Desarrollo La Actitud Emocional De Compromiso Con La Empresa. |
Las Emociones En El Trabajo . Conceptualización . Inteligencia Emocional . Conciencia De Las Propias Emociones. . Automotivación . La Actitud Emocional De Compromiso Con La Institución |
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Identificar Los Aprendizajes Necesarios Para Desarrollar Habilidades Requeridas Para Enfrentar Y Manejar El Conflicto. |
Manejo De Conflictos . Modelo De Diagnóstico Del Conflicto Interpersonal . Autoevaluación Sobre El Estilo Para Abordar Y Manejar Conflictos. . Problemas Sustantivos Y Emociones . Acontecimientos Desencadenadores . Tácticas Del Conflicto Y Comportamientos Para Su Solución. |
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Practicar Y Aplicar Técnicas De Manejo Del Stress Originados Por Los Conflictos. |
Manejo Del Stress .Concepto Mente - Cuerpo . Técnicas De Manejo Del Stress . Técnicas Corporales . Respiración Y Relajación |
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