📘 76199638-K - Servicio Al Cliente

Información del Curso

Área / Especialidad	Servicio A Las Personas-Atención De Público (Interno Y Externo, Asistente De Farmacias, Etc.)
Infraestructura	Sala De Capacitacion Con Capacidad Para 10 Alumnos Mas El Relator Con Iluminacion Natural (Ventanal) Y Electrica, Con Calefactor De Aire Caliente Y Frio, Propia
Equipamiento	Sillas Universitarias Pizarra Escritorio Con Silla Medios Audio-Visuales
Asistencia	80
Fecha de procesamiento	2025-10-28 17:06:40

N°	Objetivo	Contenido	Horas Teóricas	Horas Prácticas
1	Identificar Y Entender Los Fundamentos Teóricos La Empresa Introducción A La Técnicas Del Servicio Al Cliente	- Introducción - Objetivos - Contenidos	5	2
2	Entender Y Aplicar Estrategias Metodológicas De Preparación, Necesidades Y Servicio Al Cliente.	- El Hombre Como Ser Integral - Un Poco De Historia - Nacimiento De La Gerencia De Servicio - Que Es El Servicio Al Cliente - Conceptos Básicos - Características - Importancia - Ejercicio	6	2
3	Entender Y Aplicar Estrategias Metodológicas De Preparación, Los Clientes, Necesidades Y Servicios	- Los Cliente Y Su Importancia - El Servicio Es Un Proceso - Como Se Planea La Satisfacción Al Cliente - Clientes Disgustado	6	2
4	Realizar Y Conocer Desarrollo Dentro De La Búsqueda De La Excelencia Del Servicio Al Cliente.	- Lo Que Incluye El Servicio Excelente - Problemas Comunes En La Presentación De Servicios - Consecuencias Del Mal Servicio - Estrategias Para Lograr La Excelencia En El Servicio - Como Tratar Con Clientes Disgustados - Capacitación En Servicio	5	2