| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Relacionar Calidad Y Atención Al Cliente Para Aplicarla A Su Medio Laboral, Y Proyectar Una Imagen Corporativa De Calidad. |
La Calidad Y La Atención De Publico .La Empresa: Un Proyecto De Personas. . Concepto De Calidad .Calidad En El Trabajo . Actitudes En El Trabajo . Excelencia En El Servicio . Cubriendo Las Bases En La Calidad. . La Imágen Personal . La Imagen Corporativa |
1 |
3 |
0 |
| 2 |
Destacar Y Aplicar La Importancia De La Comunicación Interpersonal, Como Elemento Clave En La Atención Al Cliente O Usuario. |
La Comunicación Interpersonal: Elemento Clave En La Atención Al Cliente O Usuario . Valores Y Excelencia . Relación Interpersonal Y Motivación. . La Motivación: Valores Y Necesidades. . La Comunicación: Concepto Y Proceso. . Las Habilidades Sociales: Empatía, Asertividad, Escucha Activa. . Las Actitudes: Hacia Si Mismo, El Mensaje Y El Otro. . Momentos De Verdad |
2 |
4 |
0 |
| 3 |
Identificar Las Diferentes Tipologías Y La Forma Efectiva De Comunicarse Con Los Clientes/Usuarios. Diferenciar Y Manejar Las Diferentes Fases De La Atención Al Cliente. |
Excelencia En La Atención A Clientes/Usuarios . Concepto De Cliente/Usuario . Declaración De Los Derechos Del Cliente . Cliente Interno Y Cliente Externo . Tipología Y Tratamiento De Clientes. . Errores Del Servicio . Algunas Razones De Quejas . Cómo Gestionar Expectativas Y Percepciones De Los Clientes. . Manejo De Objeciones . Servicio Eficiente Al Cliente . Etapas De La Atención Al Cliente . Solución De Problemas A Los Clientes. . Comportamiento Fundamental . |
3 |
5 |
0 |
| 4 |
Describir Elementos Básicos Del Proceso De Comunicación Telefónica Con Clientes O Usuarios, Orientándolos A Lograr Su Entera Satisfacción. |
La Atención Telefónica . Particularidades De La Atención Telefónica. . El Uso Del Telefóno . Errores Típicos Al Teléfono . Reglas Generales Para Telefonear Con Éxito. . Necesidades De Logro |
2 |
4 |
0 |