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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Técnicas De Atención De Publicos Y Aplicarlas En Su Quehacer Laboral. |
1. Atencion De Clientes Y Publico En General : 1.1 Comunicación Interpersonal Entre Cliente Y Público En General 1.2 Tipos De Interlocutores Y Cliente- Público 1.3 Como Aproximarse Al Cliente Y Público En General 1.4 Manejo De Clientes Y Público Difíciles 1.5 Reglas Fundamentales Para Saber Escuchar. |
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Entregar Una Atención Óptima En El Desenvolvimiento De Sus Labores Diarias. |
2. Cordialidad Y Deferencia : 2.1 Arte De Captar La Atención 2.2 Cordialidad Y Solvencia 2.3 El Escuchar Activo 2.4 La Deferencia 2.5 Actitud Del Público 2.6 La Atención De Objeciones Y Reclamos |
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Reconocer El Concepto De Proceso En Su Desempeño Cotidiano Laboral. |
3. Concepto De Proceso : 3.1 Qué Es Un Proceso 3.2 Componentes De Un Proceso 3.3 Modelo Cliente-Proveedor 3.4 Conclusiones De Los Procesos 3.5 Ejercicio. |
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Identificar El Concepto De Gestión De Calidad En Su Trabajo Diario. |
4. Gestion De Calidad : 4.1 Qué Es Calidad 4.2 Concepto Moderno De La Calidad 4.3 Relación Entre Política, Gestión Y Sistema De Calidad 4.4 Reacción En Cadena De La Calidad 4.5 Problemas De La Gerencia Por Resultados 4.6 Principios De La Gestión De Calidad Total 4.7 Definiciones 4.8 Paralelo Entre Gestión Tradicional Y De Calidad |
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Aplicar El Concepto De Aseguramiento De Calidad En Todo Su Gestión Laboral. |
5.1 Sistema De Aseguramiento De Calidad: 5.1 Aseguramiento De Calidad 5.2 Actividades Que Impactan La Calidad 5.3 Normas De La Serie Iso-9000 5.4 Definiciones |
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