| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificarse Con La Organización Y El Lugar De Trabajo. |
El Trabajo Humano Motivos Para Trabajar Las Relaciones Del Empleado Con La Empresa Empleadora |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Reconocer El Modelo De Óptima Atención De Clientes |
Relaciones Públicas Entrega De Un Buen Servicio |
1 |
1 |
0 |
| 3 |
Reconocer Debilidades Y Fortalezas, Disminuyendo Lo Negativo Y Aumentando Lo Positivo. |
Personalidad, Actitud Y Concepto De Sí Mismo |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Potenciar Las Habilidades Personales Y Sociales |
Asertividad, Empatía, Creatividad Y Respeto, Mediante La Realización De Un Foda. Habilidades Sociales |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Aplicar Técnicas De Comunicación Para El Mantenimiento De Los Procesos Internos Y Externos De La Atención Al Cliente. |
Proceso De Comunicación Información, Reclamaciones, Recogida De Opiniones Y Sugerencias |
1 |
1 |
0 |
| 6 |
Desarrollar Una Actitud Profesional Y Dinámica Frente Al Cliente Y A La Organización, Contribuyendo Tanto Al Desarrollo Personal Como De La Empresa. |
Misión Dentro De La Empresa El Arte De Agradar A Los Clientes |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
Conocer La Importancia De La Comunicación Verbal Y No Verbal, Aprendiendo A Aplicar Técnicas. |
Saludo, Conversación Y Lenguaje Cortesía Y Modales |
1 |
1 |
0 |
| 8 |
Aprender Técnicas De Manejo De Situaciones Difíciles, Problemas Y Conflictos. |
Los Diferentes Tipos De Clientes Las Objeciones Y Tratamiento De Quejas Manejo De Reclamos |
1 |
1 |
0 |