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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Reconocer Y Diferenciar Factores Que Influyen En Las Motivaciones Y Logros De Las Personas En Su Trabajo. |
Unidad 1: Las Motivaciones Personales Que Contribuyen Al Fortalecimiento De Los Equipos De Trabajo: - La Empresa Como Generadora De Interacciones De Vida. - La Motivacion Y El Compromiso Con El Trabajo. - La Interaccion Entre Las Personas De La Empresa Y Los Clientes. - La Busqueda De Satisfaccion Personal. - Adoptar Una Actitud Mental Positiva. - La Automotivacion Positiva. |
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Identificar Y Analizar Las Caracteristicas De Un Servicio De Calidad Basado En Los Valores, Cultura De Servicio Y Normas De Calidad De La Empresa, Reconociendo El Significado Para El Desarrollo Del Trabajo Personal Que Significa Realizar Un Servicio De Calidad. |
Unidad 2: Caracteristicas De Un Servicio De Calidad En La Empresa. - ¿Que Es La Calidad Del Servicio Basada En Los Valores?. - Cuatro Tipos De Servicio. - Requerimientos Para El Exito Personal En El Servicio. - ¿Por Que Es Importante Tener Exito En Las Relaciones Con Los Clientes?. |
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Determinar Las Actitudes Y Habilidades Precisas Para Constituir Equipos De Alto Rendimiento Comprometidos Con Los Objetivos Comunes De La Empresa Y Las Metas Personales. |
Unidad 3: Equipos De Alto Rendimiento Y Los Compromisos Para Potenciarlos: - Equipos Y Grupos De Trabajo. - Las Conversaciones Constitutivas De Un Equipo. - Fundamento De Las Tecnicas Grupales. - ¿En Que Momento Se Encuentra Su Equipo?. - Dinamica De Los Equipos De Alto Rendimiento. - La Orientacion Basica De Su Equipo. - Herramientas Personales Para El Exito En El Servicio. |
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