| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer El Rol De La Organización En El Mercado, Ante Sus Clientes, Y/O Público Que Acude A Ella, A Objeto De Incorporar En Su Quehacer Métodos Básicos De Calidad En La Atención Y/O Servicio Al Cliente. |
La Empresa Y Rol En El Mercado. -La Empresa Y Su Orientación A La Calidad Del Servicio. -La Calidad En El Servicio Al Cliente Como Factor Competitivo En El Mercado Actual. -Perfil Profesional Del Funcionario Que Atiende Público. -Dinámica Grupal: "Calidad En El Servicio" |
1 |
1 |
0 |
| 2 |
Aplicar Técnicas Básicas De Calidad En El Servicio Al Brindar Información Requerida, Al Optimizar El Tiempo En La Atención Y Al Agilizar Procedimientos Administrativos Con El Fin Satisfacer Las Necesidades Del Público Y/O Cliente De La Organización |
Calidad En El Servicio Al Cliente - El Cliente Como Capital De La Empresa. -El Servicio Que El Cliente Espera. -Parámetros De Calidad En El Servicio Al Cliente. Normas Y Políticas De La Organización. -Agilización De Procedimientos Y De Entrega De Información. -Trabajo Grupal: Caso Practico. |
1 |
2 |
0 |
| 3 |
Utilizar Técnicas Y Procedimientos De Comunicación Efectiva, Empatía Y Sintonía A Objeto De Brindar Una Comunicación Satisfactoria En Lo Verbal Y Gestual/Corporal Adecuada Al Requerimiento Del Cliente Y/O Público Que Acude A La Entidad Y Cumpliendo Las Normas Internas. |
Comunicación Efectiva. -Creando Sintonía Y Empatía. -Saber Escuchar. Saber Responder. Saber Preguntar. Saber Argumentar. -Comunicación No Verbal. Lectura Corporal Y Gestual. -Rolle Playing |
1 |
2 |
0 |