| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conocer Y Comprender Las Políticas De La Empresa Y Su Cultura Organizacional |
1, Inducción A La Empresa - Misión, Visión - Valores De Nuestra Empresa - Condiciones Contractuales - Reglamento Interno - Código De Ética - Características De La Marca. - Preguntas Frecuentes |
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5 |
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| 2 |
2, Reconocer Las Técnicas Comunicacionales Que Les Permitan Potenciar El Proceso De La Teleatención Y Televenta. |
2, Taller De Habilidades Blandas - Modulación Y Dicción - Comunicación Efectiva - Manejo De Objeciones |
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5 |
0 |
| 3 |
3, Conocer El Marco Regulatorio Que Rige La Compañía De Telecomunicaciones Y Las Tarifas Reguladas Y No Reguladas Por La Autoridad Subtel. |
3, Marco Regulatorio Y Procedimientos Comerciales: - Porqué Se Regula - Instrumentos Regulatorios. - Tipos De Regulación. - Reglamento De Servicio Público. - Plazos Del Proceso Del Reclamo |
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0 |
| 4 |
4, Conocer Los Requisitos Exigidos Por La Compañía Tanto Para Clientes Nuevos Como Vigentes. |
4, Política De Riesgo - Requisitos Comerciales Solicitados Por La Compañía Para Contratación De Productos - Formas De Acreditación De Renta - Límite De Consumo. |
4 |
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0 |
| 5 |
5. Conocer La Estructura Y Forma De Ingreso A Los Sistemas Informáticos De La Empresa. |
5, Navegación - Forma De Ingreso A La Aplicación. - Presentación De Los Distintos Escenarios. - Menú : (Cliente- Cuenta - Número- Comercial -Operaciones - Decreto Tarifario) - Uso De La Aplicación - Ingreso De Contacto Comercial Y Visualización De Contactos Históricos - Información Del Cliente - Visualización Histórico De Requerimientos - Visualización De La Boleta. |
4 |
8 |
0 |
| 6 |
6. Aprender La Terminología Del Sistema Corporativo. |
6, Glosario De Términos (Manual) - Sistemas Corporativos, Definición - Términos Más Utilizados En Programas - Niveles De Comunicación - Terminología Técnica - Prueba |
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0 |
0 |
| 7 |
7, Identificar El Funcionamiento Comercial Del Producto, Aplicando Protocolos De Transferencia Cuando El Producto Así Lo Requiera. |
7, Funcionamiento Comercial Del Producto - Protocolos De Transferencia |
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0 |
| 8 |
8, Conocer Los Productos Comerciales De Telefonía. |
8, Productos Comerciales: Telefonía - Características De Las Líneas - Características De Cada Plan De Telefonía - Valores Asociados - Cargos De Habilitación - Requerimientos Comerciales. - Restricciones Del Producto. |
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2 |
0 |
| 9 |
9. Conocer Los Productos Comerciales De Tv E Internet. |
9. Productos Comerciales: Tv E Internet - Valores Asociados. - Cargos De Habilitación. - Requerimientos Comerciales. - Restricciones Del Producto. - Servicios De Valor Agregado. - Equipos, Forma De Comercializarse. |
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1 |
0 |
| 10 |
10. Aprender A Realizar Los Cambios Solicitados Por El Cliente Respondiendo A Su Petición. |
10. Cambios O Modificaciones: - Administrativos /Contractuales/ Dirección, Postal - Boleta Factura/Facturación - Rut O Nombre - Prueba Teórica |
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| 11 |
11. Identificar La Solicitud Del Cliente, Aplicando Correctamente Los Requisitos Que Debe Cumplir Un Cliente |
11. Emisiones De Productos Y Servicios: - Modificaciones - Cambios De Planes - Migraciones. - Prueba Práctica |
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0 |
| 12 |
12. Interpretar Los Diferentes Ítems. Visualizar Casos, Cobros, Descuentos Y Promociones Para El Posterior Análisis De Los Mismos |
12. Facturación - Diferentes Ítems - Descuentos Y Promociones: - Visualización: Cobros, Casos. - Consulta Integral - Histórico De Pagos - Cuándo Vence La Cuenta? - Cuándo Se Emite Mi Boleta? - Documentos De Pagos - Análisis, Consulta E Interpretación. - Prueba Taller |
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12 |
0 |
| 13 |
13. Conocer La Política De Atención De Reclamos |
13. Reclamos - Política De Atención De Reclamos - Códigos De Reclamos - Histórico De Reclamos. - Uso De La Aplicación - Información Y Navegación En La Aplicación - Requerimiento Del Cliente - Gestión Integral - Tipologías De Reclamos - Guía Práctica - Aplicaciones Y Usos - Escuchas En Terreno - Prueba |
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0 |
| 14 |
14. Conocer E Identificar Las Herramientas A Utilizar De Acuerdo A La Gestión A Realizar. |
14. Herramientas De Gestión Integral - Aplicaciones Corporativas - Usos Guía Práctica/ Análisis De Casos: - Gestión Integral - Incumplimientos - Instalaciones - Activación De Productos Y Servicios - Guía De Ejercicios |
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0 |
| 15 |
15. Analizar Los Diferentes Requerimientos Del Cliente, Manejando Los Sistemas Operativos De Acuerdo Al Requerimiento Del Cliente |
15. Práctica En Sistemas Operativos - Manejo De Los Sistemas Operativos En Búsqueda De Información Necesaria Para El Cliente |
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| 16 |
16. Conocer Las Técnicas Utilizadas En Las Ventas De Los Productos. |
16. Técnicas De Ventas - Como, Cuando Y A Quien Vender - Aplicación De Técnicas De Ventas - Rol Playing - Simulacro De Llamadas De Clientes - Prueba Final De Toda La Materia |
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