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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer La Plataforma Lan Pass |
-Quienes Somos -Nuestra Misión Y Visión De Negocio En Lan -Nuestro Flujo De Llamadas 600 Lan 2000 -Estructura Organizacional De Contact Center -Las Áreas De Trabajo -El Rol Y Competencias De Desempeño De Ejecutivas -Normas Y Fuentes De Información |
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2. Conocer Las Características De Los Diferentes Productos Y Servicios De Lan Identificando Su Uso , Requisitos Y Beneficios |
-Ticket (Mco Y Etk) -Lanpass -Lantour -Lancorporate -Salones Vip -Lan.Com -Travel Asist |
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3 Aprender Acerca Del Sistema De Distribución Amadeus, Acceso Y Sus Transacciones Básicas. Escuchar Y Entender Los Distintos Llamados Que Se Reciben En Contact Center |
-Escuchas Telefónicas En Contact Center -Antecedentes Del Sistema Amadeus -Ingreso Amadeus Pro Tempo -Acceso A Amadeus Pro Tempo/ Vista: -Modo Entrenamiento -Modo Producción -Firmarse/ Desfirmarse -Transacciones Básicas |
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4. Aprender A Tomar Reservas Y Ejecutar Las Transacciones Requeridas. |
-Reserva -Itinerario (Timetable) -Disponibilidad (Availability) -Venta De Un Segmento De Vuelo -Información Del Vuelo -Pnr Básico: -Segmento Aéreo -Nombre Pax -Contacto -Tk -Grabar - Rloc |
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5. Distinguir Las Diferentes Categorías Tarifarias Y Aplicar En Las Transacciones Requeridas |
-Tarificación Lan (Fqd ¿ Fqp) -Familias Tarifarias -Fare Basis -Rutas -Reglas Tarifarias -Categorías De 1er Orden -Categorías De 2do Orden -Tarifas Privadas |
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6. Reconocer Las Diferentes Formas De Pago Del Contact Center Y Aplicar En Pnr |
-Cc -Transferencia Bancaria -Depósito En Efectivo -Cheques -Tarjeta Ripley (Ry) -Tarjeta Cmr (Tf) -Tarjeta Mas (Tm) -Banco Estado -Servipag -Travel Voucher -Emisión Etk -Despacho De Etk/ Montos |
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7. Conocer El Mercado, Competencia Y Todo Lo Relacionado A La Industria |
-Por Qué Volar Con Lan -Rutas Más Vendidas -Condiciones De Mercado -Competencia -Cobro De Service Fee |
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8. Entender Los Elementos De Una Tarificación Con Pnr, Crear E Interpretar Un Tst Y Ejecutar Las Transacciones Requeridas. |
- Tarificación De Itinerario Con Reserva -Modificaciones De Una Tarifa Con Pnr -Transacciones -Transistorial Stored Ticket (Tst) -Construcción Tarifaria |
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9. Conocer Etk Y Ssee Ofertados Por Lan Para Vuelos Nacionales. |
-Formas De Recuperar Etk -Foid -N° Etkt -Por Fop -Desde Pnr - Lectura Etk - Base Dato |
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10. Conocer Las Características De Lan Pass, Beneficios De Ser Socio Lan Pass, Sus Promociones Y Beneficios. |
-Introducción Lanpass -Oneworld ¿ Cronograma -Líneas Asociadas -Novedades Oneworld -Aerolíneas Filiales -Líneas De Acuerdo Bilateral -Líneas Filiales De Acuerdo Bilateral -Socio Lanpass -Formas De Acumular Kilómetros -Porcentaje De Acumulación -Beneficios -Categorías -Premios -Premios Multilaterales |
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11. Aprender Técnicas De Atención Al Cliente Vía Teléfono E Identificar El Estilo De Atención Telefónica De Clientes Para Su Adecuado Manejo Telefónico |
-Objetivos -Contenidos -Metodología -Evaluación Del Proceso -4 Grupos De Comportamiento -Evaluación De Comprensión -Estructura Básica De Una Llamada Para Atención Al Cliente. -Expresión Oral -Parámetros De La Voz |
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