| Área / Especialidad | Administración-Administración De La Comercialización |
|---|---|
| Infraestructura | Sala Con Capacidad Para 50 Personas. Buena Ventilación E Iluminación, Con Sillas Universitarias, Pizarra Acrilica, Telon Blanco, Mesa Ysilla Para El Profesor |
| Equipamiento | Pc Data Show |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-26 09:37:13 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Reconocer E Identificar La Importancia Vital Del Cliente Y/O Público Que Llama A La Empresa, Y De Aquellos Que Deben Ser Contactados. | Servicio Al Cliente Como Parte De La Gestión Personal -El Cliente Y Sus Necesidades -El Rol Y Perfil De Un Televendedor Exitoso -Actitud Ante El Trabajo Y El Cliente -Modelo De Estilo De Trabajo Personal -Demostraciones De Casos Reales Por Parte De Los Alumnos. | 2 | 2 | 0 |
| 2 | Identificar Las Herramientas Comunicacionales Propias De Una Televenta Exitosa. | Herramientas De Comunicación Para La Televenta Exitosa Y El Cross Selling -Expresión Oral Eficaz. -Modulación. Efecto Tonal. -Escucha Activa. -Cómo Escuchar Por Telefóno. -El Arte De Realizar Preguntas. -Escucha Empática. -La Sonrisa Telefónica. -Planificación De La Jornada De Llamados. -Dinamica Grupal. -Plenario | 2 | 2 | 0 |
| 3 | Reconocer Y Manejar El Ciclo De La Televenta, A Objeto De Incorporarlo En Su Rutina De Trabajo. Aplicar Las Técnicas Propias De Cada Paso De Acuerdo A La Conversación O Requerimiento Del Cliente Y/O Público Contactado. | El Ciclo De La Televenta -Contacto: Protocolo, Atención, Interés -Sondeo: Detección De Necesidades, Técnica De Preguntas, Tipologías Y Adecuación A Distintos Tipos De Clientes. -Detección De Oportunidades Para La Venta Cruzada (Cross Selling) -Argumentación: Características, Beneficios, Ventajas. -Manejo De Objeciones: Tolerancia A La Frustración, Tipología Y Tratamiento De Objeciones, Técnicas De Manejo. -Cierre En La Televenta: Tipos De Cierre, Señales De Compra. Juego De Roles. | 2 | 2 | 0 |
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