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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollar Estrategias De Detección De Necesidades Del Cliente. |
El Ciclo Del Trabajo En La Atención De Clientes -Preparación: Necesidad, Oferta O Pedido. -Negociación: Condiciones De Satisfacción Y Compromiso. -Realización : Conocimiento, Eficiencia Y Eficacia -Evaluación: Declaración De Satisfacción. -Dinámica Grupal. |
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Reconocer Los Fundamentos Valóricos Y Actitudinales Del Comportamiento Humano Orientado A La Excelencia En La Atención Del Cliente |
Fundamentos Psicosociales De La Interacción En La Atención Al Cliente -Fundamentos De La Conducta: Percepción Humana, Motivación, Actitudes, Prejuicios Y Estereotipos -Intereses Y Expectativas Del Cliente Respecto De La Empresa, Del Producto Y/O Servicio Y Su Respaldo. -Valores Y Reglas Claves En La Atención Al Cliente: Presentación Personal, Disposición, Cualificación. -Roles De La Persona Que Atiende Clientes: Como Representante De La Empresa, Como Interlocutor Válido, Como Persona. -Trabajo De Grupo. |
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Identificar Los Roles Y Funciones Que Caracterizan El Servicio Sobresaliente En La Atención De Clientes. |
Características Personales En La Excelencia En La Atención Al Cliente. -Compromiso Corporativo. -Habilidades Psicológicas Aplicadas A La Atención Del Cliente -El Contacto Interpersonal: Simpatía, Empatía, Proactividad, Fluidez Y Veracidad Comunicacional, Uso Y Manejo De Los Tiempos. - Creando Un Modelo Eficaz En El Servicio Al Cliente: Trabajo De Taller, En Grupos De 5 Personas Cada Uno. -Presentación Al Curso. |
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Desarrollar Habilidades De Comunicación Y Manejar Adecuadamente Situaciones Conflictivas En La Interacción Con El Cliente. |
Relaciones Interpersonales Y Comunicación -Comunicación Eficaz. -Barreras Que Dificultan La Comunicación Con El Cliente -Técnicas De Comunicación Efectiva Con El Cliente. -Creando Sintonía/Quebrando Sintonía: Juego De Roles. -Exposición Al Curso. Estrategias De Resolución De Problemas -El Orden Y La Planificación Del Trabajo En La Atención Al Cliente -Marco De Percepción Del Cliente Al Plantear Su Queja, Ó Reclamo, Ó Solicitud De Información. -La Escucha Activa, Atención E Interés -Manejo De Situaciones Límites: Competencia, Evitación Y Colaboración. -Congruencia Entre Las Demandas De La Organización Y Las Necesidades Del Cliente. -Juego De Roles. -Análisis Grupal. |
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Conocer Y Ejercitar Técnicas De Venta En La Atención De Clientes |
Estrategias De Venta Aplicadas A La Atención Al Cliente. -El Dialogo Comercial. -Aumentar La Participación Del Cliente -El Servicio Adicional. -Fidelización De Clientes. -Captación De Nuevos Clientes. -Técnicas De Promoción Y Ventas. -Juego De Roles: Venta De Servicios Y Venta De Productos. -Análisis Grupal. |
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