| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Conoce El Rol De La Organización En El Mercado Y Conoce Los Productos De Su Empresa. |
La Empresa Y Su Orientación A La Calidad Del Servicio La Calidad En Servicio Al Cliente Como Factor Competitivo En El Mercado Actual Perfil Profesional Del Funcionario Que Atiende Publico Productos De La Empresa |
3 |
0 |
0 |
| 2 |
2. Conoce Tipos De Clientes Y Sus Necesidades |
Tipos De Clientes El Cliente Como Capital De La Empresa El Servicio Que El Cliente Espera Parámetros De Calidad En El Servicio Al Cliente Normas Y Políticas De La Organización Agilización De Procedimientos Y De Entrega De Información |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
3.Conoce Técnicas Y Procedimientos De Comunicación Efectiva. |
Comunicación Efectiva Creando Sintonía Y Empatía Saber Escuchar ¿ Saber Responder ¿ Saber Preguntar ¿ Saber Argumentar Comunicación No Verbal Lectura Corporal Y Gestual Rolle Playing |
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0 |
0 |