| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar El Comportamiento Humano En La Atencion De Publico |
- Entorno Social Y Cultural - La Empresa Y Su Capital Humano - Perfil Profesional Del Empleado Eficiente |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Manejar La Atencion De Quejas Y Reclamaciones |
- Porque Surgen Las Quejas Y Reclamaciones - Como Escuchar Una Queja - Pasos Para La Adecuada Atencion De Quejas Y Reclamaciones - Como Enfrentar Y Manejar Las Objeciones - Como Retener La Atencion Del Cliente |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Identificar, Analizar Y Mejorar La Comunicacion |
- Que Es La Comunicacion Efectiva - Identificacion Y Analisis De Los Obstaculos Para Una Comunicacion Efectiva - El Saber Escuchar - El Saber Responder - El Saber Preguntar - La Comunicacion No Verbal - El Lenguaje Del Cuerpo - El Aspecto Fisico - La Doble Comunicacion |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Resolver Conflictos Empleando Tecnicas Apropiadas |
- Comunicacion Eficaz - Comunicacion Cruzada - La No Comunicacion - La Rutina, Falla De Una Buena Comunicacion - El Conflicto - Conflictos Evitables - Tecnicas De Resolucion De Conflictos |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
Planificar Y Manejar La Jornada De Atencion De Publico |
- Los Clientes Como Capital De La Empresa - El Servicio Y Atencion Que El Cliente Espera - Planificacion Y Equilibrio De La Jornada - Relaciones Interpersonales Internas Y Su Efecto En El Publico - Tramitaciones Inutiles - Deseos Del Cliente - Actitudes Y Habitos De Trabajo |
2 |
2 |
0 |