| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Identificar Comportamientos Humanos En La Atencion De Publico. |
- Entorno Social Y Cultural. - La Empresa Y Su Capital Humano. - Perfil Profesional Del Empleado Eficiente. |
4 |
1 |
0 |
| 2 |
Manejar La Atencion De Quejas Y Reclamaciones |
- Porque Surgen Las Quejas Y Reclamaciones. - Como Escuchar Una Queja. - Pasos Para La Adecuada Atencion De Quejas Y Reclamaciones. - Como Enfrentar Y Manejar Las Objeciones. - Como Retener La Atencion Del Cliente. |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Identificar, Analizar Y Mejorar La Comunicacion. |
- Que Es La Comunicacion Efectiva. - Identificacion Y Analisis De Los Obstaculos Para Una Comunicacion Efectiva. - El Saber Escuchar. - El Saber Responder. - El Saber Preguntar. - La Comunicacion No Verbal. - El Lenguaje Del Cuerpo. - El Aspecto Fisico. - La Doble Comunicacion. |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Resolver Conflictos Empleando Tecnicas Apropiadas. |
- Comunicacion Eficaz. - Comunicacion Cruzada. - La No Comunicacion. - La Rutina, Falla De Una Buena Comunicacion. - El Conflicto. - Conflictos Evitables. - Tecnicas De Resolucion De Conflictos. |
4 |
2 |
0 |
| 5 |
Planificar Y Manejar La Jornada De Atencion De Publico. |
- Los Clientes Como Capital De La Empresa. - El Servicio Y Atencion Que El Cliente Espera. - Planificacion Y Equilibrio De La Jornada. - Relaciones Interpersonales Internas Y Su Efecto En El Publico. - Tramitaciones Inutiles. - Deseos Del Cliente. - Actitudes Y Habitos De Trabajo. |
2 |
2 |
0 |