| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Identificar Las Variables Mas Importantes Relacionadas Con Servicio, Calidad Y Atencion De Clientes. |
- ¿Que Es El Servicio?. - El Modelo Cliente-Proveedor. - ¿Que Exige Una Orientacion Al Cliente?. - La Diferenciacion A Traves De La Calidad En El Servicio. |
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Identificar Claramente A Sus Clientes, Los Servicios Que A Ellos Se Les Provee Y Las Expectativas Que Estos Presentan Respecto A La Calidad De Esos Servicios. |
- ¿Quienes Son Nuestros Clientes?. - Expectativas De Los Clientes. - Gestion De Expectativas, Gestion De Percepciones. |
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Utilizar Tecnicas De Sondeo Y Escucha Activa Con Los Clientes. |
- Percepcion Interpersonal Y Deteccion De Necesidades Del Cliente. - Tecnicas De Sondeo. - Escucha Activas: Seguir, Parafrasear, Empatizar, Definir Acuerdos. |
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Utilizar Una Comunicacion Mas Persuasiva Con El Cliente De Forma Tal Que Aumente La Probabilidad De Que Este Mantenga Su Contrato Con La Empresa Y Realice Sus Llamadas De Larga Distancia A Traves De Su Carrier. |
- Operacionalizacion De La Pauta De Evaluacion De Llamados. - Elementos Basicos De Negociacion. - El Modelo De Coordinacion Con Clientes. - Comunicacion Efectiva Y Asertividad. |
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