| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1. Conocer Una Panorámica De Los Elementos Que Contiene El Curso |
Programa Del Módulo Objetivos De La Tele-Venta Contenidos Que Se Estudiarán En El Curso Metodología Que Se Utilizará Para Lograr Los Objetivos Formas En Que Se Evaluará El Proceso |
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2. Conocer Y Utilizar Adecuadamente Los Elementos Que Constituyen Una Adecuada Expresión Oral. |
Expresion Oral Voz E Inflexiones De Ésta Entonación Dicción Vocabulario Sonrisa Telefónica Parámetros De La Voz Pauta De Evaluación De La Voz |
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3.Conocer Tipos De Cliente Y Estrategias Para Tratar Las Objeciones Que Plantea El Usuario |
Clientes Según Nivel Socio-Educacional Nivel Etario Objeciones Del Cliente Estrategias Para Responder A Las Objeciones |
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4.Conocer Y Aplicar Los Pasos De Una Venta Telefónica |
6 Pasos Para La Venta Telefónica: Saludo Escucha Atenta Entender E Indagar Contactabilidad Cierre Despedida Aplicar Pauta De Evaluación De Calidad |
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5. Aplicar Conocimientos Adquiridos Durante La Capacitación. |
Aplicación De Lo Aprendido Juego De Roles |
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