| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Accountability Aplicado En Servicio Al Cliente. |
Primera Unidad: Conocer Accountability Aplicado En El Servicio Al Cliente Lo Que Se Traduce En Una Responsabilidad Personal Para Lograr Fidelizar Los Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: Cultura De Servicio Definición De Cliente Definicion De Accountability Aplicado Al Servicio ¿Como Detecto Las Necesidades Del Cliente? ¿Cómo Empatizo Con Sus Necesidades? ¿Cuáles Son Los Procedimientos Que Dicta Accountability Aplicado En El Servicio Al Cliente? Actividad Practica Nº1: En 6 Grupos De 5 Personas Los Integrantes Reconocen En Que Medida Su Area De Trabajo Tiene Incorporada Una Cultura De Servicio Y Cual Es La Responsabilidad Personal Que A Cada Uno Le Cabe En Este Cambio. |
3 |
2 |
0 |
| 2 |
Reconocer Los Paradigmas En La Atencion De Clientes |
Segunda Unidad: Los Paradigmas De Atencion De Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿¿Qué Es Un Paradigma? ¿¿Cómo Reconozco Un Paradigma? ¿Que Señala El Paradigma De Satisfaccion Integral De Los Clientes? ¿Pautas Y Sugerencias Para Romper El Paradigma Actual Y Reemplazarlo Por El Paradigma De Satisfaccion Integral Actividad Practica Nº2: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá ¿Escribir En Papelografos Los Paradigmas Mas Habituales Con Los Que Se Atiende Diariamente A Los Clientes ¿Exponer Los Papelografos Al Resto De Los Asistentes, Como Cambiarlos Para Lograr El Paradigma De Satisfaccion Integral Que Señala Accountability Aplicado En El Servicio Al Cliente |
3 |
2 |
0 |
| 3 |
Comprender La Importancia De Aplicar Cada Uno De Los Pasos Para Lograr La Satisfaccion De Sus Clientes |
Tercera Unidad: Pasos De Accountability Y Su Origen En Exitos Y Fracasos Con Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿Pasos Para Una Atencion De Excelencia ¿Casos Que Dieron Origen A Cada Paso ¿Actitudes Y Valores En El Servicio Al Cliente Actividad Practica Nº3: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Simularan Una Atencion A Un Cliente Que Llega Por Primera Vez A Visitar Una Sala De Venta, Siguiendo Los Pasos De Atencion, Desde El Saludo Hasta La Despedida Del Cliente |
3 |
2 |
0 |
| 4 |
Aplicar Los Conceptos Aprendidos Frente A Distintas Situaciones O Casos Reales. |
Cuarta Unidad: Manejar Los Conceptos Enseñados En Las Unidades Previas, En Una Simulacion De Implementacion Frente A Las Distintas Situaciones O Casos Reales Que Se Le Presentan Actividad Practica Nº4: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá Simular La Aplicación Del Servicio Al Cliente |
4 |
2 |
0 |