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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1 Conocer El Concepto De Calidad |
Primera Unidad: Definiciones Básicas Relativas A La Calidad. Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ Concepto De Calidad ¿ Relación De La Calidad Con El Servicio Entregado Al Cliente ¿ Estándares: La Unica Forma De Evaluar La Calidad ¿ Normas Internacionales De Calidad. |
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2._ Comprender El Impacto La Calidad Y De La No Calidad En La Gestión Global De La Empresa Y En Su Propio Desarrollo Profesional. |
Segunda Unidad: Impacto De La Calidad Y La No Calidad A Nivel Empresarial Y A Nivel Personal Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ Impacto De La Calidad En La Gompetitividad Global, En El Resultado Financiero, En La Penetración De Mercado Y En El Servicio Al Cliente. ¿ Impacto De La No Calidad En La Gompetitividad Global, En El Resultado Financiero, En La Penetración De Mercado Y En El Servicio Al Cliente. ¿ Impacto De La Calidad De La Gestión Personal En: La Propia Estabilidad, La Propia Calidad De Vida, La Proyección Laboral En El Mercado. Actividad Práctica N°1: Los Asistentes Se Dividirán En 5 Grupos De 6 Personas. A Cada Grupo Se Le Pedirá Reflexionar Acerca De Los Conceptos Presentados Y Relacionarlos Con 1 Caso Que Ellos Conozcan De Sus Lugares De Trabajo, Que Reflejen Los Beneficios Organizacionales Alcanzados Por Un Trabajo De Buena Calidad Y 1 Caso Que Refleje Los Problemas Que Se Han Derivado De La Una Mala Calidad. Cada Grupo Expondrá Sus Ejemplos Y El Relator Entregará Comentarios En Calidad De Experto Que Faciliten La Comprensión De Los Conceptos Trabajados A Partir De Los Ejemplos Por Cada Grupo Presentados. Actividad Práctica N°2 Los Asistentes Se Dividirán En 5 Grupos De 6 Personas. A Cada Grupo Se Le Pedirá Reflexionar Acerca De Los Conceptos Presentados Y Relacionarlos Con Si Mismos Reflejando Los Beneficios Personales Derivados De Hacer Un Trabajo De Buena Calidad Y Los Problemas Personales Que Se Han Derivado De Hacer Un Trabajo De Mala Calidad. Un Secretario De Grupo Resumirá Los Ejemplos Para Ser Expuestos En Plenario. Cada Grupo Expondrá Sus Ejemplos Y El Relator Entregará Comentarios En Calidad De Experto Que Faciliten La Comprensión De Los Conceptos Trabajados A Partir De Los Ejemplos Por Cada Grupo Presentados. |
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3.- Conocer Y Comprender Cuáles Son Las Actitudes Personales Que Deben Desarrollar Para Mejorar La Calidad De Su Gestión Y Ser Un Real Aporte A La Gestión Competitiva De La Empresa. |
Tercera Unidad: Actitudes Que Mejoran La Calidad Personal Y Convierten A Las Personas En Un Real Aporte A La Gestión Competitiva De Al Empresa. Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ Que Es Una Actitud ¿ Relación De La Trilogía Actitud ¿ Conducta ¿ Resultado ¿ Actitudes Y Valores De Base Para El Desarrollo De Competencias Que Sustentes Prácticas De Calidad: Accountability, Intra Emprendimiento, Disciplina, Honestidad, Autocrítica, Autoexigencia, Protagonismo. ¿ Características Personales Valoradas Por Las Empresas Exitosas Y Competitivas Actividad Práctica N°3: Los Asistentes Se Dividirán En 5 Grupos De 6 Personas. A Cada Grupo Se Le Pedirá Reflexionar Acerca De Cuáles Son Los Cambios Personales Que Deben Implementar En Su Trabajo Cotidiano Para Mejorar Las Actitudes Enseñadas En Esta Unidad Y Prospectar Como Esto Se Traducirá En Nuevas Conductas Y Nuevos Resultados. Cada Grupo Expondrá Sus Conclusiones Y El Relator Entregará Comentarios En Calidad De Experto Que Faciliten La Comprensión De Los Conceptos Trabajados A Partir De Las Reflexiones Por Cada Grupo Presentadas. |
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