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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1 Conocer El Protocolo De Servicio Llamado Estilo De Atencion Al Cliente. |
Primera Unidad: Conocer El Protocolo De Servicio Al Cliente Lo Que Se Traduce En Un Estilo De Atencion Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: Definición De Cliente Tipos De Cliente ¿Que Es Un Protocolo De Atencion? ¿Como Detecto Las Necesidades Del Cliente Según El Protocolo Derco? ¿Cómo Empatizo Con Sus Necesidades? ¿Còmo Ofrezco Los Productos Según El Protocolo Derco? ¿Cuáles Son Los Procedimientos Que Dicta El Protocolo Derco, Para Una Buena Atencion A Los Clientes? Actividad Practica Nº1: En 6 Grupos De 5 Personas Después De Ver Dos Videos Testimoniales De Clientes: Realizar Un Ejercicio Donde : ¿ Reconozcan Los Clientes Que Fueron Bien Atendidos ¿ Reconozcan Los Clientes Que Fueron Mal Atendidos |
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¿ 2._Reconocer Los Paradigmas En La Atencion De Clientes |
Segunda Unidad: Los Paradigmas De Atencion De Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ ¿Qué Es Un Paradigma? ¿ ¿Cómo Reconozco Un Paradigma? ¿ Que Señala El Paradigma De Satisfaccion Integral De Los Clientes? ¿ Pautas Y Sugerencias Para Romper El Paradigma Actual Y Reemplazarlo Por El Paradigma De Satisfaccion Integral Actividad Practica Nº2: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá ¿ Escribir En Papelografos Los Paradigmas Mas Habituales Con Los Que Se Atiende Diariamente A Los Clientes ¿ Exponer Los Papelografos Al Resto De Los Asistentes, Como Cambiarlos Para Lograr El Paradigma De Satisfaccion Integral Que Señala El Protocolo Derco |
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3.- Comprender La Importancia De Aplicar Cada Uno De Los Pasos Del Protocolo Derco, Para Lograr La Satisfaccion De Sus Clientes |
Tercera Unidad: Pasos Del Protocolo Y Su Origen En Exitos Y Fracasos Con Clientes Se Expondrán En El Plenario Los Siguientes Contenidos: ¿ 10 Pasos Del Protocolo ¿ Casos Que Dieron Origen A Cada Paso Del Protocolo ¿ Reglas De Oro Y Protocolo Actividad Practica Nº3: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Simularan Una Atencion A Un Cliente Que Llega Por Primera Vez A Visitar Una Sala De Venta, Siguiendo Los Pasos De Atencion, Desde El Saludo Hasta La Despedida Del Cliente |
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4.- Aplicar Los Conceptos Aprendidos Frente A Los Distintos Tipos De Clientes |
Cuarta Unidad: Manejar Los Conceptos Enseñados En Las Unidades Previas, En Una Simulacion De Implementacion Frente A Los Distintos Tipos De Clientes Que Visitan Las Sucursales Actividad Practica Nº4: En 6 Grupos De 5 Personas Realizarán Un Ejercicio En Que Se Les Pedirá Simular La Aplicación Del Protocolo |
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