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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Al Final Del Seminario Los Participantes Serán Capaces De: -Identificar La Relevancia De Proyectar La Imagen De La Institución. -Aplicar Pautas Deseables En La Atención A Clientes |
Identificación Profesional Y Personal: Funcionarios Como Personas Públicas Representantes De La Empresa Código De Ética De La Organización Pautas En La Atención A Clientes: Trato Personalizado Actitud De Servicio Atención Por Orden De Llegada Mirar A Los Ojos Saludo Y Despedida Normativas Para La Atención -Conductas Evitables En El Personal: Comer En Horario De Atención De Público Mascar Chicle Retocarse El Maquillaje Hablar Por Celular |
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Al Final Del Seminario Los Participantes Serán Capaces De: Cuidar Las Condiciones Ambientales De La Organización Para Lograr Proyectar Una Imagen Positiva A Los Clientes. |
-Cuidado De Condiciones Ambientales: Disponibilidad Permanente De Papeletas Orden En El Puesto De Trabajo Mantención De La Limpieza En El Puesto Útiles De Escritorio Corporativos (Logo Institucional) |
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Al Final Del Seminario Los Participantes Serán Capaces De: -Desarrollar Habilidades Comunicacionales Y Comportamentales Para Brindar Trato Personalizado Y Actitud De Servicio. |
-Personalización Del Servicio A Través De: Atención Por Orden De Llegada Siempre Saludar Mirar A Los Ojos Guiar A Utilizar Canales Alternativos Postura De Acogida Trato Formal (¿Usted¿) Actitud Proactiva / Agilidad Resolución De Problemas Y Consultas Respuesta A Requerimientos Hablar Y Pronunciar Correctamente Evitar Modismos Y Chilenismos Atención Telefónica Organizacional |
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Al Final Del Seminario Los Participantes Serán Capaces De: Aplicar Pautas De Arreglo Y Presentación Personal Tendientes A Estandarizar La Imagen Que Proyectan Los Funcionarios. |
Imagen Y Arreglo Personal: Hábitos De Aseo E Higiene Uso Y Cuidado Del Uniforme En Mujeres Uso Y Cuidado Del Uniforme En Varones Arreglo Personal En Mujeres Arreglo Personal En Varones Uso De Accesorios Uso De Piocha Institucional |
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