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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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- Valorar La Importancia De La Preparación Profesional En La Atención De Público. - Definir El Perfil Profesional En La Atención De Público. - Identificar Las Estrategias De Comunicación En La Atención De Público. - Conducir La Atención De Público A La Satisfacción Del Cliente. |
Los Servicios Hoy - Introducción - ¿Qué Es Calidad Y Qué Es Servicio? - La Importancia De La Calidad En El Servicio. - Un Servicio Superior. - El Cliente Insatisfecho (¿Un Costo?) Perfil Del Vendedor Profesinal - La Profesión De Atención De Público. - La Visión Acerca De Sus Clientes. - ¿Es Importante La Actitud Positiva? - El Vendedor Profesional Y Sus Cualidades. - Recomendaciones. Estrategias Comunicacionales - Comunicación Eficiente. - La Importancia De La Voz. - La Persuasión. - Saber Escuchar. - Errores Comunes. - Técnicas Para Desviar Objeciones Reales. - Estrategias Para Resolver Conflictos. - Como Enfrento Un Reclamo. Atencion De Publico - Normas Generales En La Atención De Público. - Las Tres Etapas Del Éxito En Nuestra Relación Con Los Clientes. - Limitaciones Personales. |
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- Valorizar La Importancia De Los Conceptos De Calidad Total Aplicados A Un Equipo De Trabajo Que Persiga La Atención Eficaz Del Cliente. - Desarrollar La Capacidad Para Manejar Conflictos Con Clientes Como Equipo De Trabajo. |
El Equipo De Trabajo Centrado En La Calidad De Atención. - Participación Y Compromiso Del Equipo. - Etapas Y Proceso De Maduración De Los Equipos De Trabajo. - De La Inspección A La Prevención. Responsabilidades Del Equipo En La Orientacion Al Cliente. - Definir A Nuestros Clientes O Usuarios. - Desarrollar Habilidades Comunicacionales. - Desarrollar Capacidades Para El Manejo De Conflictos. - Trabajar De Manera Cooperativa. |
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- Manejar La Interfaz Grafica De Windows - Utilización De Herramientas Y Funciones Del Procesador De Textos Word. - Utilización De Herramientas Y Funciones De La Planilla Electrónica Excel - Identificar El Equipamiento Necesario Para Conectarse A Internet, Manejando De Manera Eficiente Los Programas De Internet (Browser). |
Conceptos Generales, Terminos, Objetos De Windows. - Manejo Del Mouse. - Estructura Y Manejo De Una Ventana. - Accesorios Que Vienen Con El Windows. Entorno Del Word - Ingreso Y Modificación De Texto - Funciones De La Barra De Menú Y De Los Botones. - Formatear El Texto, Fuente, Alineación, Numeración, Viñetas, - Insertar Y Manip Objetos: Tablas, Imágenes Prediseñadas, Auto Formas, Símbolos, Manip. Del Doc., Página, Guardar, Abrir, Imprimir. Entorno Del Excel - Ingreso De Números Y Textos - Ingreso De Formulas - Diseño De Gráficos Internet Aplicada - Conceptos En Internet: Terminologías Generales, Nombres De Dominio, Dirección, Dirección E-Mail. - Programas En Internet: Browser, Ftp, Irc. - Utilización Internet; Servidores De Búsqueda, Portales, Lugares Para Comenzar A Navegar. - Creación De Direcciones Electrónicas, Manejo De Recepción Y Envió De Correos Electronicos. - Bajado De Documentos E Información Desde La Red. - Impresión De Documentos E Información. |
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- Identificar Los Pp. De La Contabilidad Y Definir Sus Objetivos E Importancia En El Funcionamiento De Una Empresa. - Familiarizarse Con La Documentación Comercial Relacionada A La Contabilidad De Uso Común En La Empresa. - Identificar Y Manejar La Información Para Una Correcta Determinación De Impuestos Mensuales Y Manejo De For. 29 Del Sii. - Saber Los Requisitos Y Ventajas De Realizar Iniciación De Actividades Como Profesional Independiente. |
Definición Y Objetivos De La Contabilidad - Definición - Importancia Legal Y Tributaria - Importancia Del Conocimiento Contable En El Vendedor Profesional Documentos Comerciales Y Libros De Contabilidad - Facturas, Boletas, Notas De Debito, Nota De Crédito, Facturas De Compra, Boletas De Honorarios Y Boletas De Prestación De Servicios. - Libros De Compra Y Venta Determinación De Impuestos - Conceptos De Iva Debito Fiscal E Iva Crédito Fiscal. - Formato De Resumen Mensual De Impuestos - Calculo De Impuestos A Pagar Declaración De Impuestos - Presentación Y Análisis Del Form. 29 Del Sii - Lugares Y Fechas De Declaración. Iniciación De Actividades - Requisitos - Form. 4415 Iniciación De Actividades - Form. 3230 Timbraje De Documentos - Iniciación De Actividades Por Internet - Boleta De Honorarios Electrónica - La Retención De Impuestos Y Declaración De Form. 29. |
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- Obtener El Conocimiento Necesario Que Le Permita Una Relación Rentable Y Armoniosa Con Sus Clientes. - Adquirir La Capacidad De Conocer Y Aplicar Técnicas De Ventas. - Manejar Con Efectividad Las Distintas Objeciones Que Formulan Los Clientes. - Provocar En El Vendedor El Deseo De Superación Y De Ser Persistente En Sus Negocios. |
Ventas La Profesión Del Éxito - Los Cuatro Conocimientos Básicos Del Vendedor. (Conocimiento De Sí Mismo, El Cliente, Producto, Técnicas) - Organización Del Vendedor. Técnicas De Venta - Técnicas De Prospectación - Presentación De Ventas (Presentación De Sí Mismo, Del Producto O Servicio) - Técnicas Para El Manejo De Objeciones. - Técnicas De Cierre. - Posventa Capacidad Emprendedora - Fija Metas. - Auto Imagen Positiva - Ambición - Perseverancia - Responsabilizarse De Sí Mismo. - Relaciones Personales - Hábitos, Etc. |
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