| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Obtener El Mejor Provecho De Los Esfuerzos Y La Racionalidad En La Toma De Decisiones En Favor De La Imagen De La Empresa Ante El Público. |
La Contextualización De La Atención De Público Definición De Conceptos. La Imagen Corporativa. La Correcta Atención De Público Como Factor Vital En La Imagen Corporativa. |
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Conocer Las Principales Técnicas De La Comunicación. |
La Comunicación El Proceso En La Comunicación. Factores Intervinientes En La Comunicación. La Comunicación Corporal. Estrategias Para Lograr Una Mejor Comunicación. Los Niveles De La Comunicación. La Comunicación Y Sus Causas. La Distorsión Y El Mensaje. Los Vicios Del Mensaje Y De La Comunicación. |
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Desarrollar La Preocupación Por La Imagen Corporativa |
Consideraciones Fundamentales En La Atención De Público Presentación Personal. Uso Del Lenguaje Formal. El Lugar De Trabajo. Aspectos Relevantes En La Entrega De La Información: Información Posible De Dar Y La Ética En El Manejo De La Información. |
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| 4 |
Distinguir A Los Distintos Tipos De Clientes Y Adopte La Mejor Actitud Que En Cada Caso Corresponda. |
Atención De Público El Concepto De Cliente Tipos De Clientes. Formas De Trato Con El Cliente Interno. Formas De Trato Con El Cliente Externo: Proveedores Y Público En General. Prejuicios En La Atención Del Cliente Externo. Los Acompañantes Y Su Clasificación. Estrategias Para Atender A Varios Clientes Simultáneamente. Citas Y Audiencias. |
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| 5 |
Valorar Una Adecuada Respuesta A Través Del Teléfono. |
La Atención Telefónica. Las Llamadas Personales Y Las De Trabajo. Operando El Teléfono Frente Al Público. Estrategias Para Atender Varias Llamadas A La Vez. Estrategias Para Atender El Teléfono Simultáneamente Con La Atención A Otra Persona. Tratamiento De Las Llamadas Anónimas. La Improvisación Oral. La Información Oral. |
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| 6 |
Adoptar Una Actitud Mediadora Ante Una Queja Del Cliente, Resolviendo Los Conflictos En El Ámbito De Su Competencia O Derive La Queja A Otra Instancia Superior. |
Las Quejas Acciones Ante Las Quejas. Técnicas Auxiliares Para Manejar Objeciones. Tratamiento De Los Reclamos. Preparando Las Respuestas. Previniendo Las Quejas. Acciones Después De Una Queja. Ocasiones Óptimas Para Contestar Un Reclamo. Actitudes A Adoptar Frente A Los Reclamos Y Quejas. |
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| 7 |
Manejar Los Distintos Tipos De Archivo Que Faciliten La Gestión En El Ámbito Laboral. |
El Archivo, Un Soporte Para Una Buena Gestión Laboral. La Importancia Del Orden En El Archivo Formas De Archivo. Uso Práctico Del Archivo (Directorios Y Carpetas) En El Computador. |
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| 8 |
Elaborar Todo Tipo De Correspondencia Propias Del Ámbito Laboral. |
Operación De La Correspondencia, Como Medio Gestión. Diversos Tipos De Correspondencia: Uso Adecuado De Los Diversos Tipos De Correspondencia. |
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| 9 |
Conocer Los Principios Que Sustentan Una Adecuada Comunicación. |
La Empresa Y El Cliente El Trato Y La Comunicación: Puesta En Práctica De Los Elementos Fundamentales Del Trato Y La Comunicación. |
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