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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Conocer Los Nuevos Procesos De Comunicación Y Conductas Regulares Para Recepción Y/O Envío De Mensajes Conforme A Las Políticas De La Empresa Agrosuper. |
1.- Comunicación ¿ Concepto De Comunicación Según Políticas De Agrosuper. ¿ Definición De Los Canales De Comunicación. ¿ Ventajas Del Proceso De Retroalimentación De La Comunicación (Feed Back). ¿ Factores Que Distorsionan La Comunicación. |
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2.- Entender Los Factores Que Deben Existir Para Generar Conflictos. Conocer Situaciones Que Generan Conflicto En Un Ambiente Laboral De Supermercado. Saber Qué Acciones Ejecutar Para Buscar La Solución Al Conflicto. Internalizar Que Los Conflictos Laborales No Afectan A La Persona Como Tal Sino Que Al Funcionario. |
2.- Resolución De Conflictos. ¿ Qué Se Entiende Por Conflicto. ¿ Sujeto Activo Y Pasivo En Un Conflicto. ¿ Análisis Racional Del Conflicto. ¿ La Búsqueda De Solución Para Satisfacer Al Cliente. ¿ Cómo Despersonalizar El Conflicto En Un Ambiente Laboral. ¿ Descripción De Ejemplos De Conflictos. |
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3.- Dar A Conocer El Concepto De Calidad En El Servicio Que Maneja El Departamento De Marketing De Agrosuper. Informar Elementos De Marketing Que Aseguren La Consecución De Calidad En El Servicio. Dar A Conocer El Concepto De Cadena Valor Del Producto Agrosuper. Internalizar La Calidad Como Valor Personal. |
3.- Calidad En El Servicio ¿ Qué Se Entiende Por Calidad De Servicio. ¿ Elementos Que Aseguran La Calidad. ¿ Cómo Exigir Y Entregar Calidad A Nuestros Clientes. ¿ El Consumidor Demanda Calidad. ¿ La Cadena De Valor. ¿ La Calidad Como Valor Personal. |
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