| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
1. Administrar Servicios De Tecnología De La Información. |
¿ Introducción Al Servicio De Administración De Tecnologías De La Información. ¿ Introducción A Tecnología De Información En Base A Biblioteca De Infraestructura. ¿ Mejora Continua. ¿ Exámenes Mock |
2 |
0 |
0 |
| 2 |
2. Gestionar Mesón De Servicio De Tecnologías De La Información. |
¿ Manejo De Llamadas. ¿ Opciones De Mesón De Servicio. ¿ Diferencia Entre Incidentes, Problemas Y Errores Conocidos |
2 |
0 |
0 |
| 3 |
3. Gestionar Incidentes |
¿ Proceso De Control De Incidentes. ¿ Clasificación, Priorización Y Escalada De Incidentes |
1 |
0 |
0 |
| 4 |
4. Administrar Problemas |
¿ Problemas Y Errores Conocidos. ¿ Proceso De Control De Problemas Y Errores. ¿ Administración Proactiva Y Reactiva De Problemas. |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
5. Gestionar La Configuración |
¿ Entrega De Información En La Infraestructura De Tecnología De Información. ¿ Asuntos De Configuración. ¿ Base De Datos De Administración De Configuración. ¿ Proceso De Administración De Configuración. |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
6. Gestionar El Cambio. |
¿ Proceso De Administración Del Cambio. ¿ Aprobación Y Calendarización Del Cambio. ¿ Directorio Asesor De Cambio. ¿ Cambios De Emergencia. |
1 |
1 |
0 |
| 7 |
7. Gestionar La Entrega. |
¿ Proceso De Entrega Y Distribución. ¿ Políticas Y Tipos De Entrega. ¿ Biblioteca De Software Definitiva. |
1 |
1 |
0 |
| 8 |
8. Gestionar Niveles De Servicio. |
¿ Contratos De Nivel De Servicio Y Nivel Operacional. ¿ Contratos De Sustentabilidad. ¿ Programa De Mejora De Servicio. ¿ Gestión Relacional De Clientes. |
2 |
0 |
0 |
| 9 |
9. Realizar La Gestión Financiera. |
¿ Presupuestos, Contabilidad Y Cargos Contables. ¿ Modelos Y Categorización De Costos. ¿ Recuperación De Costos. |
2 |
1 |
0 |
| 10 |
10. Gestionar La Capacidad. |
¿ Base De Datos De Capacidad. ¿ Gestión De La Demanda Y Factor De Carga. ¿ Gestión De Recursos Y Del Rendimiento. ¿ Planificación De La Capacidad. |
1 |
0 |
0 |
| 11 |
11. Gestionar La Disponibilidad. |
¿ Confiabilidad Y Mantenimiento. ¿ Flexibilidad Y Calidad De Servicio. ¿ Medición De La Disponibilidad. |
1 |
1 |
0 |
| 12 |
12. Gestionar La Continuidad De Servicio De Las Tecnologías De La Información. |
¿ Análisis De Riesgo. ¿ Planificación De Potenciales Desastres. ¿ Pruebas Y Ejecución De Planes De Continuidad. |
1 |
1 |
0 |