| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
-Establecer Una Oferta Formal De Servicios. -Generar Una Imagen De Negocio Reconocible Por El Público Objetivo. - Identificar Las Necesidades Del Público Objetivo. -Desarrollar Una Política Adecuada De Productos. - Proyectar La Prestación De Servicios, Como Base De La Satisfacción Y Cumplimiento De Expectativas |
-Definir Concepto De Mercado Objetivo. - Evaluación De Necesidades. - Definición De Servicios De Base - Ampliación De La Oferta. - Política De Productos. - Concepto De Posicionamiento. - Claves De La Imagen. - Marca Y Nombre Del Servicio. - Elementos Distintivos De La Oferta. - Utilización De Símbolos Y Colores - Presentación Personal. - Tipos De Ofertas |
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4 |
0 |
| 2 |
-Analizar Los Elementos Claves De La Prestación De Servicios. -Conocer La Importancia De Los Presupuestos. -Evaluar Los Factores Relevantes De La Credibilidad |
-Definición De Servicios. -Claves Del Servicio Efectivo -Presentación De Las Ofertas. -Claridad De Los Presupuestos. -Factores Relevantes Del Servicio: -Confiabilidad -Capacidad De Respuesta -Garantías -Honradez -Disponibilidad |
6 |
4 |
0 |
| 3 |
-Evaluar Diversos Sistemas De Comunicación Promocional. - Conocer Y Manejar Sistemas Comunicacionales -Manejar Herramientas De Gestión Comunicacional, Para Asegurar La Colocación Estable De Sus Servicios |
Definición De Imagen Del Negocio -Confección De Medios Gráficos. - Mensaje - Contacto - Oferta - Diferenciación -Definición De Sistemas Comunicacionales: - Contacto Permanente - Manejo Telefónico - Correo Electrónico - Administración De Mensajes - Personalización Del Servicio. -Sistemas De Garantía Y Reforzamiento |
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4 |
0 |
| 4 |
-Conocer Las Variables Claves En El Costeo De Servicios -Cuantificación De Precios Justos, Acordes Al Servicio Prestado. -Manejo De Un Sistema De Transparencia De Precios. |
-Concepto De Valor. -Concepto De Precio Justo. -Cuantificación De Costos. -Manejo De Hojas De Control De Costos Por Órdenes Específicas Y Por Clientes. -Políticas Generales De Precios. -Formalización De La Oferta. -Sistemas De Transparencia Y Credibilidad En El Manejo De Presupuestos. |
6 |
4 |
0 |
| 5 |
-Desarrollar Sistemas De Fidelización Del Cliente. -Diseñar Sistemas De Reforzamiento De Servicios. -Mantener Un Vínculo De Largo Plazo Con El Cliente |
-Base De Datos. -Orientación Al Cliente -Sistemas De Contacto Y Comunicación -Servicios De Valor Agregado. -Reforzamiento |
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4 |
0 |
| 6 |
-Crea Documentos Comerciales En El Procesador De Textos - Utiliza Los Comandos De De Diseño De Página - Imprime Los Documentos Diseñados - Guarda Los Documentos Diseñados |
- Crear Documentos. - Diseñar Documentos. - Imprimir Documentos - Guardar Y Recuperar Documentos |
8 |
8 |
0 |
| 7 |
-Crea Documentos Comerciales En La Planilla Electrónica -Utiliza Los Comandos De De Diseño De Página -Imprime Los Documentos Diseñados -Guarda Los Documentos Diseñados |
- Crear Documentos. - Diseñar Documentos. - Imprimir Documentos - Guardar Y Recuperar Documentos |
12 |
12 |
0 |
| 8 |
-Envía Correos Electrónicos -Adjunta Archivos Al Correo Electrónico - Archiva Correos Electrónicos -Busca Información En La Web |
- Enviar Correeros - Recibir Correos - Reenviar Correos - Borrar Correos |
6 |
4 |
0 |
| 9 |
-Confección De Matrices Presupuestarias A Través De Planillas Y Matrices. - Mantener Archivos Con Precios De Materiales. - Establecer Un Sistema De Control De Disponibilidad De Horas De Trabajo. |
- Revisión De Operaciones Básicas En Planillas Electrónicas. - Elaboración De Matrices De Presupuestos. - Integrar Los Componentes De Materiales, Mano De Obra E Insumos. - Actualizar Los Valores Relacionados. - Llevar Un Registro De Los Presupuestos Entregados. - Hacer Un Seguimiento Para Cerrar Negocios, Señalando En El Archivo Determinado. |
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4 |
0 |
| 10 |
-Evaluar Modelos Y Sistemas De Bases De Datos. -Evaluar Operaciones Con Bases De Datos. -Confeccionar Bases De Datos. -Actualización. |
-Tipos De Bases De Datos -Estructura De Una Base De Datos. -Confección De Base De Datos -Operatoria. -Manejo Y Operaciones. -Actualización |
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4 |
0 |
| 11 |
-Aplicación De Planillas De Control De Costos A Través De Excell |
- Componentes De Costos. - Actualización De Datos. - Construcción De Hojas De Control. - Sistema De Seguimiento De Costos |
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4 |
0 |
| 12 |
-Diseñar Cartas A Través De Word. -Manejar Correspondencia . |
-Diseño De Cartas A Través De Word. -Correspondencia Compartida. -Registro De Correspondencia. -Carpetas De Respuesta. - Orden Y Seguimiento |
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4 |
0 |
| 13 |
-Diseñar Sistemas Electrónicos De Planificación, Ejecución Y Seguimiento De Ofertas. |
-Hojas De Planificación De Trabajos. -Hojas De Seguimiento De Ejecución. -Matrices De Costos E Ingresos. -Sistema De Control De Clientes -Balance De Control Por Indicadores |
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4 |
0 |