| Área / Especialidad | Administración-Administración De Personal (Liderazgo, Supervisión, Motivación, Coaching Trabajo En Equipo, Negocia |
|---|---|
| Infraestructura | Sala De Clases Equipada Para 30 Personas, Con Condiciones De Ventilación, Iluminación, Aislación Térmica Y Acústica. |
| Equipamiento | Datashow Computadores Conectados A Internet. |
| Asistencia | 75 |
| Fecha de procesamiento | 2025-10-30 10:18:21 |
| N° | Objetivo | Contenido | Horas Teóricas | Horas Prácticas | Horas E-learning |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Emplear Procedimientos De Manejo De Conflicto Individual Y Grupal. | Manejo De Conflicto El Trabajo Y Las Relaciones Laborales. Liderazgo, Comunicación Efectiva Y Resolución De Conflictos. La Toma De Decisiones. Comunicación Para La Acción. Análisis De Las Características De Un Conflicto. Manejo De Conflictos. Resolución De Conflictos. Medir Nuestro Clima De Convivencia. Actividades Previas Para La Resolución De Conflictos. Actividades De Entrenamiento. | 5 | 3 | 0 |
| 2 | Entregar Al Cliente Interno Y Externo Un Servicio De Óptima Calidad Para Mejorar Por Esta Vía En Los Resultados Del Negocio | Actitud En El Trabajo Y En El Logro De Metas La Importancia Del Cliente Para La Organización. Orientación Hacia El Cliente. Concepto De Cliente. Importancia De La Satisfacción Del Cliente. Concepto De Calidad. Concepto De Servicio. Resultados De Una Óptima Calidad De Servicio. Dimensiones De La Calidad De Servicio. Gestión De Calidad En Servicio. Brechas Negativas Y Positivas. Beneficios De Conquistar La Confianza Del Cliente. Los Momentos De La Verdad. La Nueva Organización. Satisfacción Del Cliente: Relación Entre Calidad Y Servicio Compromiso De La Organización Como Un Todo. Trabajadores Preparados Y Flexibles Al Cambio. Factores De Calidad De Servicio En La Empresa. Proceso De Mejoramiento Continúo De Calidad De Servicio. Cultura De Servicio Una Actitud Total. Código Del Buen Servicio. Calidad Del Personal. Actitud Hacia La Calidad. Calidad Personal Y Calidad De Servicio. | 3 | 5 | 0 |
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