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Al Término De La Unidad Temática, El Participante Está En Condiciones De: Describir Los Conceptos Básicos Y Estrategias Vinculadas Con La Calidad De Servicio En La Organización, Aplicando Procedimientos Y Herramientas De Gestión Que Posibiliten Conseguir La Excelencia En El Servicio Y Lograr La Fidelización De Los Clientes E Incrementar Los Resultados De Ventas. |
Importancia De La Calidad De Servicio En La Organización Calidad De Servicio Al Cliente Concepto Y Fundamentos De La Calidad Elementos Que Conforman El Servicio De Calidad El Nuevo Concepto De Calidad Características Del Nuevo Concepto De Calidad Ventajas Análisis De Casos Actitud De Servicio Actos Y Actitudes Conceptualización Técnicas Que Mejoran La Actitud De Servicio Análisis De Técnicas Efectivas Para Optimizar La Calidad De Servicio Factores Que Influyen En La Calidad Del Servicio Esperado Dimensiones De La Calidad Medición De La Calidad De Servicio Indicadores Externos De La Calidad De Servicio |
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Al Término De La Unidad Temática, El Participante Está Habilitado Para: Aplicar Procedimientos Que Permitan Asegurar El Nivel De Satisfacción De Los Clientes, Colaborando En La Generación De Una Cultura De Servicios Que Posibilite Asegurar El Logro De Los Objetivos Comerciales Establecidos Por La Organización En El Marco Del Modelo De Orientación Al Cliente. E Atencion |
Tecnicas De Atencion Y Orientación Al Cliente El Cliente En Las Organizaciones Modernas Rol Del Cliente Importancia Del Cliente Para La Empresa Relación Cliente ¿ Proveedor Tipos De Clientes Características Rol Del Cliente Interno Tipos Y Características De Las Relaciones Internas Necesidades Del Cliente Interno Cadena De Deming Cultura De Servicio Interno Objetivos De La Cultura De Servicio Interno Para Implementar La Cultura Resultados Esperados Gestión De Actitudes Tipos De Actitudes Gestión De La Comunicación Ejercicios De Aplicación. Atención De Clientes La Importancia De La Atención Al Cliente Como Elemento Diferenciador ¿Cómo Son Los Nuevos Consumidores? Factores Diferenciales ¿Cómo Se Pierde A Un Cliente? Componentes Básicos Para Brindar Un Buen Servicio De Atención Al Cliente Pasos En La Atención Del Cliente Reconocer Al Cliente Cómo Identificar Las Necesidades Del Cliente Un Modelo De Atención Al Cliente Sistema De Corrección Y Mejora |
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