| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Métodos Efectivos De Comunicación Interpersonal Para Administrar Efectivamente La Relación Cliente-Empresa. |
Comunicación Orientada Al Cliente. Comportamiento Psicográfico Del Cliente. Satisfacción De Clientes Y Comunicación. |
4 |
4 |
0 |
| 2 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Métodos Para Administrar Eficazmente Las Quejas Y Reclamos De Los Clientes. |
Administración De Quejas Y Reclamos. Atención De Clientes. Encuentro Empleado - Cliente. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Métodos Que Permitan Mejorar El Servicio Y La Atención A Los Clientes. |
Métodos Y Procesos De Calidad. Diseño De Procesos De Servicio. Estandarización De Procedimientos. |
3 |
3 |
0 |
| 4 |
El Alumno Identificará Y Aplicará Técnicas Específicas Para La Administración De Equipos De Trabajo Y Motivación Interna Laboral. |
Equipos De Trabajos Y Motivación Laboral. Equipos De Trabajo Y Metas Empresariales. Métodos De Motivación Para El Personal: Individuales Y Grupales. |
2 |
2 |
0 |
| 5 |
Evaluar Los Conocimientos Adquiridos Por Los Participantes Durante El Curso. |
Evaluación Final |
2 |
0 |
0 |