| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Analiazar A Clientes Externos E Internos |
Clima Laboral Trabajo En Equipo Motivaciones Y Necesidades Tipos De Clientes |
2 |
2 |
0 |
| 2 |
Desarrollar Habilidades Y Actitudes En El Trato Con El Cliente. |
Lenguaje Corporal Aspecto Externo Detectar Las Necesidades De Los Clientes Consejos Para Mitigar La Espera |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Y Aplicar Las Fases En La Atención Al Público (Teoría Y Práctica) |
El Recibimiento Importancia De La Primera Impresión Tareas Múltiples Cómo Entregar La Información La Despedida |
2 |
2 |
0 |
| 4 |
Conocer El Tratamiento De Situaciones Conflictivas Y Conocer El Protocolo De Atención Presencial Y Telefónica |
Quejas Y Reclamos La Gestión De Los Reclamos Cómo Tratar A Un Interlocutor Molesto Atención Y Presencial Telefónica (Práctica) |
2 |
2 |
0 |