| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Personalizar La Relación Con El Cliente; Y Captar El Interés Prioritario De Sus Necesidades, Requerimientos Y Problemas. |
Importancia De La Atencion Al Cliente ¿Qué Es Un Cliente? ¿Qué Es El Servicio? ¿Qué Es El Servicio Al Cliente? Atención De Clientes Y Gestión Global De La Empresa El Servicio Como Factor De Desarrollo De La Empresa El Cliente Interno Y Externo; Usuarios; Proveedores Y Otras Relaciones. Oportunidades Y Riesgos Involucrados En La Atención De Clientes Película: ¿Soy Tu Cliente¿ Taller: Calidad Total = Excelencia En El Servicio. |
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Conocer Las Normas Y Procedimientos Internos En Beneficio Del Usuario, Más Allá De Las ¿Imposiciones Reglamentarias¿ |
La Actitud De Servicio Aptitud + Actitud = Exito Proactividad Vs. Reactividad Enfermedades De La Actitud La Asertividad Como Herramienta De Satisfacción Los Hábitos En El Trabajo Ejercicio Role Playing |
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Capacidad De Entregar Y Recibir Información Clara Y Oportuna; Practicar La Coordinación Interna En Beneficio De Los Usuarios. |
La Comunicación En La Atencion De Clientes El Proceso De La Comunicación El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar La Comunicación Corporal Reglas Básicas De Comunicación Conversación; Diálogo Sistemático Y/O Monólogo Taller Comunicación Eficaz |
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Entregar Orientación Hacia Los Resultados De La Empresa Más Que Al Desempeño Funcionario |
Atención Telefónica El Teléfono, Una Puerta De Entrada A La Empresa. ¿Cortesía Telefónica¿ La Queja = Una Oportunidad Para Ganar Un Cliente. Anatomía De Un Reclamo. Manejando Reclamos Telefónicos Ejercicio Role Playing |
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Conocer La Organización Interna Y El Ambiente De Trabajo, Que Sean Compatibles Con Los Servicios Prestados |
Las Relaciones Internas Y Sus Efectos En La Atencion El Trabajo En Equipo Grupo De Personas Vs. Equipo De Trabajo La Reactividad De Un Grupo Vs. La Proactividad De Un Equipo Elementos Facilitadores Y Obstaculizadores Taller. Trabajando En Equipo Análisis Taller Ejercicio: El Equipo De Trabajo Atendiendo Clientes Internos. |
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Creatividad En La Solución De Problemas. |
El Profesionalismo Y Las Relaciones Humanas ¿Qué Es Un Profesional? Lo Que Identifica Un Desempeño Profesional La Empatía En La Relación Con El Cliente Taller De Aplicación ¿ Role Playing Clientes Difíciles Identificando Distintos Tipos De Clientes Difíciles Qué Es Un Cliente Difícil Role Playing Taller De Analisis Final Comentarios Finales Evaluación Alumnos Evaluación Curso Cierre |
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