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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Comprender Conceptos Fundamentales De Marketing Relacional |
¿Introducción ¿Publicidad Masiva Y Marketing 1 A 1 ¿Principio De Pareto (80:20) ¿¿Por Qué Ha Crecido El Marketing Relacional? ¿Objetivos Del Marketing Relacional ¿Programas De Captura ¿Programas Fidelización ¿Programas Rentabilización ¿Programas De Recuperación |
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Conocer Y Comprender El Funcionamiento De Un Sistema De Gestión De Relaciones Con Clientes |
¿Antecedentes Del Crm ¿Conceptos Fundamentales ¿Crm Como Estrategia De Negocio ¿Crm Como Soporte Tecnológico? ¿Soluciones Crm: Operacional, Analítico Y Colaborativo Consideraciones Clave En Un Programa Crm ¿Aprendizaje De Implantaciones Fallidas ¿Medición Y Análisis De Resultados |
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Conocer, Comprender Y Desarrollar Programas De Fidelización De Clientes |
¿¿Es Necesario Fidelizar? ¿¿Qué Buscamos Por Medio De La Fidelización? ¿Valor Presente De Un Cliente ¿Ventajas Y Desventajas De La Fidelización. ¿Objetivos Y Requisitos Para Realizar Un Programa De Fidelización. ¿Las 10 Etapas Claves De Un Programa De Fidelización ¿Caso 1: Programa De Fidelización Para Clientes Preferenciales ¿Caso 2: Programa De Fidelización Empresa De Servicios. |
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Conocer, Comprender Y Aplicar Métodos Y Técnicas De Gestión De Información De Clientes |
Bases De Datos, Técnicas Y Análisis De Datos ¿Las Razones Actuales De Sus Usos. ¿Los Fundamentos En La Creación De Una Base De Datos De Marketing. ¿Diferencia Entre Técnicas Descriptivas Y Predictivas ¿Técnicas Fundamentales De Análisis Y Segmentación De Clientes. (Rfm Y K-Medias) ¿Modelos Predictivos. (Árboles De Decisión) ¿Ejemplos De Ambas Técnicas. Métricas Aplicadas A Las Acciones De Un Programa De Marketing Relacional. ¿Cómo Establecer La Efectividad De Una Acción De Marketing Relacional. ¿Cómo Establecer El Roi De Una Acción De Marketing Relacional. (Rentabilidad) |
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Conocer Y Comprender Las Últimas Tendencias En El Desarrollo De Planes De Marketing Relacional |
¿La Convergencia Del Marketing ¿Las Comunicaciones Hasta Hoy ¿Qué Está Sucediendo Con El Público Que Está Impulsando Cambios En Las Comunicaciones ¿La Integración Del Marketing. ¿Lo Necesario Para Que El Marketing Converja. ¿Casos De Éxito De Marketing Integrado. |
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Desarrollar Un Plan De Marketing Relacional Para La Adquisición Y Fidelización De Clientes |
¿ Estructura De Un Plan De Marketing Relacional ¿ Cuadro De Mando Relacional ¿ Presupuestos De Marketing Relacional ¿ Forecast ¿ Relación Entre El Presupuesto De Marketing Relacional Y El Customer Lifetime Value |
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