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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Los Participantes Adquirirán Un Lenguaje, Criterio Y Visión Común Respecto De La Filosofía De La Calidad Y El Enfoque De La Excelencia En El Servicio |
Calidad Y Excelencia En El Servicio: - Qué Significa Calidad - El Concepto De Cliente Interno Y Externo. - Orientación Al Cliente - El Servicio Como Producto Diferenciador - Impacto Del Servicio - Aspirando A La Calidad Total Profesionalismo Y Calidad De Servicio. |
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Los Participantes Visualizan E Integran Los Ciclos De Servicios De Las Empresas, Con Aspectos Relacionales, Identificando Los Momentos Críticos Del Servicio. |
Ciclos De Servicio - Fases Claves En El Servicio Efectivo - Ciclo Del Servicio. La Historia Del Cliente. - Encuentro Con El Cliente Real - Creando Una Actitud Y Disposición Atenta Hacia El Cliente - Los Momentos Críticos - Definición De Roles En La Atención A Cliente Taller |
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Los Participantes Identificarán Los Tipos De Clientes Y Sus Necesidades, Promoviendo Conductas Positivas, Basadas En La Empatía Y La Asertividad. |
Identificación De Clientes Y Establecimiento De Conductas Positivas - La Empatía Y La Asertividad Como Generadores De Confianza - Detección De Necesidades Del Cliente Y Generación De Confianza - Tipos De Clientes Y Personalidades Subyacentes - Tipos De Clientes Y Conductas Claves En El Servicio. Dinámicas Dramatización |
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Los Participantes Fomentan Conductas A Nivel Relacional Y Estrategias Para El Manejo De Conflictos Para Un Proceso De Servicio De Atención A Cliente Eficaz. |
Manejo Y Solución De Conflictos Con Clientes: - Tipos De Clientes Difíciles - Manejo De Clientes Difíciles - Identificación De Conductas Relacionales Claves En El Servicio - Diferentes Problemas Distintos Soluciones. - Cómo Recuperar Clientes Molestos. - Pasos Para Solucionar Problemas Con Clientes. - Dinámicas De Rol Playing Retroalimentación Grupal Entre Los Participantes. |
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