| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Módulo I.- La Empresa Y La Gestión Comercial. |
Ventajas De La Comercialización Basada En La Satisfacción Del Cliente. La Empresa Y Su Entorno. Perfil Del Cliente Actual. Los Derechos De Los Clientes. Estrategias De Comercialización. El Mix De La Estrategia Comercial. Análisis Del Mercado. Segmentación Del Mercado. Noción De Ventaja Competitiva. Estrategias Competitivas. |
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4 |
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| 2 |
Módulo Ii.- Plan De Mantención De Cartera De Clientes. |
Sistema De Servicio Al Cliente. Elaboración De Un Plan Estratégico De Manutención De Clientes. Razón De Ser De Un Plan. Elección De Objetivos Y Camino Estratégico. Análisis De Riesgo Y Planificación De Lo Imprevisto. Servicio Al Cliente: Clave En La Manutención De Cartera. Servicio Al Cliente Y Momentos De Verdad. Sistema Eficaz Del Servicio Al Cliente. La Conservación A Través Del Mercadeo. La Influencia De La Relación Positiva Y De La Comunicación Eficiente. Las Reglas Para La Fidelización Del Cliente. Manteniendo Activa La Cartera De Clientes. |
5 |
4 |
0 |
| 3 |
Módulo Iii.- Administración De La Cartera De Clientes. |
Cartera De Clientes, Ocupación Principal De La Empresa Mejoramiento Continuo, Una Estrategia De Productividad Y Calidad Organizacional. Liderazgo Para La Calidad. Padrones De Desempeño Versus Indicadores De Calidad De Servicios. Estructura Organizacional Orientada Al Servicio. El Servicio Al Cliente Como Producto. |
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| 4 |
Módulo Iv.- Administración Por Calidad. |
Importancia De Las Relaciones Humanas Para El Logro De Los Objetivos. Identificando Necesidades: Los Sentimientos De Otros También Cuentan. El Arte De Satisfacer A Los Clientes. Servicio Adicional Para Evitar La Fuga Silenciosa. Resolviendo Conflictos Con La Cartera De Clientes. Las Relaciones Humanas Y La Satisfacción En El Trabajo. Factores Que Generan Una Actitud Positiva Que Favorezca Las Relaciones Con Los Clientes: La Calidad De Su Trabajo. Importancia Del Concepto De Auto Imagen ¿Cuál Es Su Auto Imagen? |
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Evaluación |
Prueba De Evaluación Del Curso |
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