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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.Aprender Y Alicar Que Es Y Como Se Crea Una Solicitud En El Sistema Crm Siebel, Sus Distintos Tipos, Como Se Gestiona, Generación De Documentos Y Trabajo Con Base De Conomiento. |
¿Captura De La Comunicación ¿Creación De Solicitud ¿Refacturaciones ¿Solicitudes Pendientes De Autorización ¿Solicitudes Con Ot(Orden De Trabajo) ¿Actualización De Datos ¿Navegación Y Búsqueda De Información ¿Gestión De La Solicitud ¿Cierre De Solicitud ¿Anulación De Solicitud ¿Reincidencia ¿Solicitudes De Duplicado De Documentos ¿Generación De Comprobante De Atención ¿Base De Conocimiento, Para Ayudar En La Atención De Cliente |
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2.Aprender Y Aplicar Que Es Y Como Se Gestiona Un Reclamo En El Sistema Crm Siebel; Reconocer Los Distintos Tipos De Reclamos Y Como Se Solucionan; Crear Registros E Informes A Clientes. |
Gestión De Reclamos Comerciales ¿Crear Reclamo Comercial ¿Reclamos Atención Deficiente ¿Gestión De Requerimientos Asociados A Problemas Masivos. ¿Creación Y Tipificación Del Reclamo ¿Actualización De Datos ¿Vincular Reclamo Masivo ¿Reincidencia ¿Analizar Información Del Reclamo ¿Solucionar Reclamo ¿Crear Orden De Trabajo ¿Agendar Orden De Trabajo ¿Registrar Estado De Gestión De Trabajo ¿Registrar Estado De Backoffice ¿Reclamos De Atención Deficiente ¿Reclamos Con Refacturación ¿Registrar Solución Final ¿Contacto De Salida ¿Encuestas De Cierre ¿Cerrar Reclamo ¿Plazos Siss, Iso Y Cliente ¿Generación De Comprobante De Atención ¿Informar Los Pasos A Seguir Por El Cliente ¿Informar Número De Reclamo |
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3.Aprender Y Aplicar Que Es Y Como Se Gestiona Un Reclamo De Redes(Técnico) En El Sistema Crm Siebel; Actualizar, Analizar Y Completar Datos E Informacion; Trabajar Con Tareas En El Calendario |
Gestión Reclamos Redes (Técnico) ¿Crear Reclamo De Redes ¿Gestión De Requerimientos Asociados A Problemas Masivos. ¿Plan De Tareas ¿Agendar Tareas Y Uso De Calendario ¿Actualización De Datos ¿Reincidencia ¿Integración Con Corte Y Reposicion De Servicio (Frecuencia De Actualización De Informacion) ¿Analizar Y Completar Información |
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