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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Desarrollo De Habilidades De Comunicación Y Retroalimentación Efectiva. Desarrollar Y Aplicar Técnicas De Comunicación Asertiva; Como La Escucha Activa, La Empatía, Manejo Emocional Y Técnicas Para Un Feedback Efectivo; De Manera De Facilitar La Comunicación En Su Ámbito Laboral Y Personal. |
Modulo 1: 1.1 Inducción 1.2. Comunicación Efectiva. Estilo De Comunicación. Impacto De La Comunicación Verbal Y No Verbal. Barreras Que Incluyen En El Proceso De Comunicación. Técnicas De Escucha Empática Y Asertividad. Importancia De La Asertividad En La Comunicación |
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Desarrollo De Competencias Para La Supervisión Y El Liderazgo Efectivo. Desarrollar Competencias Propias Del Liderazgo Para Promover La Motivación, La Comunicación Eficiente, La Participación, El Compromiso Y La Resolución De Conflictos, En Sus Equipos De Trabajo. |
Modulo 2: 2.1. Supervisión Y Liderazgo El Rol Del Supervisor Y El Rol Del Líder. Supervisión Y Liderazgo. 2.2. Motivación Y Delegación. Rendimiento Laboral. (Causas Y Razones) Herramientas De Motivación Laboral. Habilidades Y Técnicas De Delegación. Técnicas Y Consejos Prácticos Para Reducir El Estrés. (Visualización, Relajación, Desarrollo De Habilidades Prácticas De Inteligencia Emocional) 2.3. Resolución De Conflictos. Causas Habituales En El Estallido De Un Conflicto. Estilos Para Enfrentar Un Conflicto. La Nueva Visión De Conflicto. El Proceso De Resolución De Conflicto. Beneficios De La Retroalimentación. Técnicas De Retroalimentación Efectiva. 2.4. Dirección De Reuniones Efectivas. Los Diferentes Tipos De Reunión Las Condiciones Para Tener Reuniones Eficaces Los Pasos Para La Organización De Una Reunión Las Etapas Del Desarrollo De Una Reunión Establecimiento Del Clima Emocional De Una Reunión El Seguimiento De Los Acuerdos Generados En Una Reunión |
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Calidad Del Servicio Y Presentación Personal Reconocer La Importancia De La Calidad Y Presentación Personal, Y La Calidad Del Servicio Como ¿Soportes De Una Nueva Cultura Organizacional¿. |
Modulo 3: 3.1. Visual Merchandising Merchandising Visual Merchandising Visual Merchandising En Función De La Calidad Del Servicio Al Cliente. Pop: Material Gráfico A Utilizar Actualizar En Los Nuevos Conceptos: Vitrinas Y Mobiliarios En La Tienda O Punto De Venta 3.2. Imagen Y Presentación Personal En El Punto De Venta Vestuario, Uso Correcto De Uniformes Corporativos. Lenguaje Corporal, Actitud Expansiva Y Dominio Del Espacio. La Comunicación No Verbal. 3.3. Atención Al Cliente Tipos De Clientes Estableciendo Una Relación Con El Cliente La Importancia De Escuchar A Los Clientes Como Manejar Clientes Y Situaciones Difíciles 4.4. Nociones Básicas De Legislación Laboral Jornada Ordinaria Y Extraordinaria De Trabajo. Causales De Término De Contrato De Trabajo. Avisos Por Término De Contrato. Fuero Laboral. Normas De Protección Laboral. |
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Gestión De Equipos De Alto Rendimiento Reconocer Las Fases Por Las Que Atraviesan Los Grupos Hacia Su Consolidación Como Equipos De Alto Rendimiento, Y Diagnosticar El Nivel De Desarrollo Actual De Sus Propios Equipos De Trabajo, Sus Fortalezas Y Oportunidades De Mejora. |
Modulo 4: 4.1. Formación De Equipo De Alto Desempeño. La Importancia Del Trabajo En Equipo. Características De Los Equipos De Alto Rendimiento. Diagnostico. 4.2. Trabajo En Equipo Aplicado |
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