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Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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El Alumno Distinguirá Las Claves Para Satisfacer A Los Consumidores Actuales Y Ganar Nuevos Clientes. |
Clase 1: Icon¿ Sumo Énfasis En El Consumidor! Contenidos: - Aproximación Genuina A Los Consumidores - Innovación Desde, Hacia Y Con Los Consumidores - El Secreto Es Integrar La Información - Una Gran Debilidad A Superar: La Segmentación. Caso: La Cuarta: Mucho Más Que Un Ingenioso Titular Material Complementario: Doc1: Video: Cómo Cada Observador Analiza La Realidad Desde Sus Emociones, A Través De Este Spot Brasileño De La Revista La Semana. Doc2: Video: Actual Director De La Cuarta, Orlando Escárate, Contando Más Sobre La Propuesta De Valor De Este Medio. Doc3: Big Brother En Casa Fuente: Revista Expansión Doc4: Servicio Excelente: Un Camino A La "Experiencia" |
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El Alumno Reconocerá Cómo El Desarrollo De Disciplinas Que Estudian El Comportamiento De Los Consumidores Y Su Simbolismo Más Profundo, Tienen Relación Directa Con El Alza En El Consumo De La Sociedad. |
Clase 2: Simbolismo Y Consumo: Cambio Dinero Por Sueños Contenidos: - Simbolismo: El Significado Oculto De Una Compra - El Rol Del Deseo - El Desafío Para Las Empresas Caso: Aló Consumidor Material Complementario: Doc1: Video: Presentación Del Primer Celular De Google, El Gphone. Doc2: Ir De Compras. Autor: Daniel Miller Doc3: Video: Vea La Estrategia De Movistar Para Llegar Al Corazón De Sus Clientes. |
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El Alumno Comprenderá Los Aspectos Sicológicos Que Influyen En El Consumidor Al Momento De Enfrentar Una Decisión De Compra. |
Clase 3: El Complejo Y Particular Mundo Del Consumidor Contenidos: - Percepción Selectiva: No Hay Peor Ciego Que El Que No Quiere Ver - La Cadena De Valor Del Consumidor. Caso: Las Mil Caras De Un Viaje De Placer Material Complementario: Doc1: Compra Y Consumo Fuente: Rodrigo Saá Doc2: La Percepción Y Los Efectos De La Atención En Ella Autor: Gotery Ramos Doc3: La Gestión De Servicio Como Un Producto. Doc4: La Gestión De Servicio Como Un Producto. |
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El Alumno Aprenderá Las Dimensiones Emocionales Que Realmente Vinculan Al Consumidor Con Los Productos. |
Clase 4: La Segmentación Vincular Del Consumo Contenidos: - Un Viaje Al Subconsciente - Elementos Del Vínculo Producto/Consumidor - Desde El Vínculo A La Creación De Alto Impacto Caso: Gestión Del Consumo Laboral Material Complementario: Doc1: "El Mundo En Mi Mano: La Revolución De La Telefonía Móvil¿ Autor: Adimark-Gfk Doc2: Video: Vea Aquí Qué Es Segmentación. Doc3: Video: Vea Aquí Una Interesante Campaña Que Refleja Muy Bien La Segmentación Vincular Del Consumo. |
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El Alumno Reconocerá La Importancia De Comprender E Identificar Los Cambios Culturales Si Se Desea Crear Valor Para El Consumidor Moderno. |
Clase 5: ¿Cómo Conectarse Con El Consumidor? Contenidos: - Elementos Que Permiten Identificar La Cultura - La Presión Que Ejerce El Medio Caso: Gasco Recargado Material Complementario: Doc1: Video: La Nueva Propuesta De Valor De Gasco Doc2: Aprendiendo A Observar Autor: Rodrigo Saá Doc3: Video: Vea Un Comercial Que Ilustra La Importancia De La Dimensión Cultural En El Consumo. Doc4: Dimensiones De Valor En Los Servicios |
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El Alumno Aprenderá A Generar Innovación Que Aporten Valor A La Empresa A Través Del Conocimiento Sobre El Consumidor |
Clase 6: Etnografía De La Data: Rentabilizando La Información Contenidos: - El Consumo - Aproximación Genuina A Los Consumidores - Un Modelo De Negocios Innovador - Generar Innovaciones Que Generen Valor Para Todos Los Stakeholders - El Driver Central Que Deben Tener En Cuenta Las Empresas Al Momento De Entender El Conducta Del Consumidor - El Acto De Consumo - Captar El Valor Simbólico En El Consumo Caso: Las Seis Caras Del Cliente Inmobiliario Material Complementario: Doc1: Conectando Información Con Oportunidad De Innovar - Juan Pablo Forno Doc2: Caso De Estudio: Presto, Sé Lo Que Estás Pensando. Doc3: Etnografía De La Data |
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El Alumno Aprenderá Las Herramientas Que Permiten Procesar La Información Múltiple Que Se Dispone De Los Clientes Para Crear Valor De Alto Impacto. |
Clase 7: Los Mitos Del Consumo Contenidos: - Etnografía De La Data - Dos Fenómenos Determinantes Caso: Presto: Emoción A La Carta Material Complementario: Doc1: Video: Vea A Steve Jobs Contando Su Historia De Vida En Un Discurso En Stanford. Doc2: Discurso De Steve Jobs En Español Doc3: Hero Business Cap 2 Doc4: Estudio De Tendencias |
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El Alumno Conocerá Los Mitos Que Contaminan La Percepción De Los Ejecutivos Para Comprender E Interpretar A Los Consumidores. |
Clase 8: Tendencias: El Tarot Del Consumo Contenidos: - Las Seis Falacias Del Marketing - Un Ejercicio Muy Recomendable Caso: ¡Yo También Merezco Mi Pack! Material Complementario: Doc1: Macrotendencias Doc2: Video: Vea Una Entrevista A Jorge Nazer, Presidente De Alto Doc3: Caso De Estudio: "Un Alto A La Delincuencia" |
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El Alumno Reconocerá En Las Tendencias, Las Claves Para Predecir El Comportamiento De Los Consumidores. |
Clase 9: B2b: Cuando El Cliente Es Una Empresa Contenidos: - Tendencias Más Específicas Que Pueden Inspirar Nuestras Innovaciones. Caso: La Minera Los Pelambres Y Sus Proveedores Material Complementario: Doc1: Modelos De Negocios Que Articulan Redes De Valor Doc2: Las Manos En El Fuego Doc3: Gestión Del Marketing Interno. Doc4: Desvío De Llamadas: Los Call Centers Chilenos Pierden Competitividad Frente A Perú Y Colombia |
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El Alumno Comprenderá Las Reglas De Comportamiento Que Regirán En Un Negocio Cuando Se Tiene Por Consumidor A Una Empresa. |
Clase 10: ¡La Experiencia Es Todo! Contenidos: - ¿Qué Es Valor Para La Empresa-Cliente? - ¿Quién Es El Cliente Y Quién El Consumidor En B2b? - ¿Qué Es Valor Para Clientes, Usuarios, Influyentes Y Prescriptores? Caso: Pronto Copec: Una Gran Experiencia En La Ruta Material Complementario: Doc1: Presentacion De Frank Maguire. Doc2: Video: Vea Aquí Una Entrevista Al Gerente General De Pronto Copec. Doc3: Rol De Las Personas En La Era De Las Organizaciones Orientadas Al Servicio, Por Rodrigo Morrás Y Gerson Volenski |
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