| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Al Finalizar El Módulo Los Participantes Podrán Visualizar Las Principales Tendencias Económicas De La Economía Mundial Y El Impacto De Éstas En Sus Negocios Actuales. |
¿ Tendencias De La Economía Mundial ¿ Evolución De Las Variables Macroeconómicas ¿ Política Económica Y Acciones Del Gobierno ¿ Implicaciones A Corto Y Medio Plazo En Los Distintos Sectores De Negocio ¿ Problemas Coyunturales |
4 |
0 |
0 |
| 2 |
Abrir A Los Participantes A Un Concepto De Liderazgo Que Rompe Con Los Supuestos Típicos Que Se Tienen En Esta Materia, Mostrándoles La Posibilidad Que Ellos Tienen De Producir Cambios Y Hacer Una Diferencia Dentro De Su Organización Y En Su Entorno, Adentrándose En Algunas De Las Habilidades Y Estrategias Que Pueden Ayudarles En Ello. Enseñar Un Modelo Conceptual De Lo Que Significa Ejercer Liderazgo De Modo Estratégico, Dentro De Un Sistema Organizacional O Social; Lograr Que Los Participantes, Más Allá De Comprender Teóricamente El Modelo, Lo Asimilen A Través De La Puesta En Práctica De Sus Elementos Constitutivos; Movilizar A Los Participantes A Ser Agentes De Cambio Dentro De La Compañía; Potenciar En Los Participantes Las Habilidades Necesarias Para El Ejercicio De Liderazgo, Incluidas Aquellas Indispensables Para Manejarse A Sí Mismos. |
Conceptos Básicos Que Subyacen A Las Dificultades Y Riesgos Del Ejercicio De Liderazgo, Incluidos Los Desafíos Del Cambio Adaptativo; El Ir Más Allá De La Propia Autoridad; Las Pérdidas Que Se Producen; Las Caras Del Peligro, Incluidos La Marginación, La Desviación, Los Ataques Y La Seducción. ¿ Distinción Entre Autoridad Y Liderazgo, Junto Al Desarrollo De Habilidades Analíticas Y Políticas, Incluidas El Hacerse Responsable; Aprender A Diferenciar Entre Trabajo Técnico Y Trabajo Adaptativo; Evaluar Dónde Están Los Demás; Interpretar Más Allá De Los Asuntos Y Del Comportamiento Presentes; Cómo Leer A Las Figuras De Autoridad Para Obtener Pistas; Encontrar Aliados En La Empresa; Mantener Cercana A La Oposición; Aceptar Responsabilidad Y Propiedad; Reconocer Las Pérdidas; Y Modelar El Comportamiento. Los Tópicos Incluyen Orquestar El Conflicto, Entregar De Vuelta El Trabajo, Y Cómo Mantenerse Quieto De Modo Que La Atención Se Centre En Los Asuntos Correctos. |
6 |
2 |
0 |
| 3 |
Al Finalizar El Taller, Los Participantes Serán Capaces De Reconocer Y Aplicar En Su Rol De Líderes De Equipos De Trabajo, Conceptos Y Prácticas De Trabajo En Equipo De Alto Rendimiento, Que Concilien La Obtención De Resultados De Negocio Con El Desarrollo De Las Personas. |
¿ ¿Qué Es Un Equipo De Alto Rendimiento (Ear) Vs. Equipos Y Grupos De Rendimiento Estándar?. Propuesta ... Contenidos ... Detalle De Contenidos ¿ Programa Desarrollo De Habilidades De Negocios Para Cisco , Abril De 2008 ¿ Etapas Del Desarrollo De Un Equipo, Rol Del Líder Y Conductas De Los Miembros En Cada Etapa. ¿ Características De Los Ear (Objetivos, Compromiso, Tareas, Responsabilidades, Estructura, Toma De Decisiones, Comunicación). ¿ Rol Del Líder En Los Ear, Modelos De Liderazgo Situacional Y Liderazgo Transformacional De Equipos. |
4 |
4 |
0 |
| 4 |
Introducir A Los Participantes En El Análisis E Interpretación De Los Estados Financieros Y Sus Respectivos Indicadores. |
Tópicos Financieros Para La Gestión Del Valor: ¿ Estados Financieros Propuesta ... Contenidos ... Detalle De Contenidos ¿ Programa Desarrollo De Habilidades De Negocios Para Cisco , Abril De 2008 ¿ Análisis Financiero: Ratios Financieros De Liquidez, Rentabilidad, Cobertura, Endeudamiento Y Apalancamiento Operativo. ¿ Indicadores |
4 |
0 |
0 |
| 5 |
Que Los Participantes Sean Capaces De Formular E Implementar Una Estrategia De Ventas De Cuentas Claves Que Permita Desarrollar Una Relación Rentable De Largo Plazo Con La Cartera De Clientes (Usuarios Finales) Y Los Partners. |
¿ Estrategias De Venta ¿ Estrategias De Venta Venta Consultiva Y Venta Configuradora (Estratégica). ¿ Estrategias De Ventas Para Cuentas Clave ¿ Cómo Hacer Que Sus Clientes Lo Necesiten. Desarrollando Una Insatisfacción. La Metodología De Preguntas Y El Cuestionario De Ventas. Influenciando La Elección Del Cliente Y Estableciendo Diferenciación. Los Modelos De Decisión De Las Personas. Influenciando Los Criterios De Decisión. Apurando El Ciclo De Decisión De Compra. Como Controlar La Vulnerabilidad. Como Manejarse Frente A La Competencia. Estrategias Para Resolver Las Preocupaciones Finales Del Cliente. Los Tres Problemas Críticos En El Manejo De Consecuencias. Los Objetivos En La Fase De Resolución De Preocupaciones. Qué Pasa Con El Precio V/S El Riesgo. El Tema Del Cierre Y Sus Riesgos. ¿ Integración Del Canal En Un Proceso De Venta Indirecta Colaborativa: Desafíos, Oprtunidades Y Amenazas. |
8 |
4 |
0 |
| 6 |
Entregar Una Completa Visión De La Administración De Operaciones De Servicios En La Empresa Moderna, Revisando Actividades Tales Como Desarrollo De Productos Y Procesos, Decisiones De Operaciones, Proveedores, Manejo De Inventarios, Etc.. Entregar A Los Participantes Un Enfoque Específico Para El Análisis Y La Administración De Empresas Que Ofrecen Servicios, Que Permitan Disponer De Modelos Conceptuales Modernos, Que Faciliten La Comprensión Y Manejo De Los Fenómenos Característicos De Los Servicios. |
¿ Modelos Para Comprender Y Gestionar El Fenómeno Del Servicio: Servicio Como Producto, Como Proceso Y Como Sistema. ¿ Modelo Integrador: The Service Profit Chain. ¿ Expectativas De Clientes, Su Rol En El Servicio Y Elementos De Identificación ¿ Expectativas: ¿Qué Son Y De Dónde Surgen? ¿ Proceso De Satisfacción. ¿ Nuevos Modelos Para Comprender Las Expectativas Del Cliente En La Industria De Servicios. ¿ Concepto De Servicio: El Para Qué? ¿ Oferta De Servicio: Servicio Medular Y Pefiféricos. ¿ Mediciones De Satisfacción De Clientes: Para Qué Medirnos? Cómo Medirnos? Cómo Se Usa La Información Y Se Transforma En Valor? |
6 |
2 |
0 |
| 7 |
Al Finalizar El Programa, Los Participantes Serán Capaces De Poner En Práctica Habilidades De Comunicación Interpersonal Implicadas En El Proceso De Gestión Del Desempeño De Los Colaboradores; Tres Competencias Básicas De Coaching: Escucha Activa, Empatía Y Asertividad; Y Dar Y Recibir Feedback, Referido Tanto A Reforzar Conductas Positivas Como A Modificar Conductas No Deseadas. |
¿ Ejercicio Para El Análisis De Los Factores Que Inciden En La Percepción Y Relación Interpersonales ¿ Rol De Los Prejuicios Y ¿Etiquetas¿ En La Forma De Relacionarnos Con Los Demás ¿ Estrategias Para Mejorar La Interacción Con Otros A Partir Del Reconocimiento De Los Paradigmas Que Subyacen A La Imagen Que Construimos De Los Demás ¿ Práctica De Habilidades De Comunicación Para El Liderazgo (Escucha Activa, Empatía, Interpretación Y Comunicación De Estados De Ánimo Y Emociones, Asertividad Y Modelos Mentales Y Supuestos Que Subyacen Al Contenido Y Forma De La Comunicación ¿ Coaching Y Retroalimentación Del Desempeño ¿ Cómo Dar Feedback De Manera Efectiva, Considerando Preservar La Relación Con El Otro En El Largo Plazo, Pudiendo A La Vez, Expresar Los Propios Juicios Y Expectativas En Juego (Por Qué Y Para Qué Dar Feedback Y Pasos Para Dar Un Feedback Efectivo) ¿ Plan De Desarrollo Personal Para Potenciar Habilidades De Comunicación. |
6 |
6 |
0 |
| 8 |
Al Finalizar El Taller, Los Participantes Serán Capaces De Desarrollar Y Potenciar Habilidades Y Competencias Comunicacionales Para Optimizar Las Relaciones Interpersonales Al Interior De La Organización. |
¿ Principios Y Características Del Proceso De Comunicación Humana ¿ Rol De Prejuicios Y Paradigmas Personales En La Forma Cómo Nos Relacionamos Con Los Demás Propuesta ... Contenidos ... Detalle De Contenidos ¿ Programa Desarrollo De Habilidades De Negocios Para Cisco , Abril De 2008 ¿ Habilidades De Comunicación: Escucha Activa, Empatía Y Asertividad ¿ Observación De Actitudes Corporales Propias Y De Otros Como Medio De Expresión De Emociones Y Sentimientos Y Actitud Pro-Activa Y Manejo De La Ansiedad. ¿ Retroalimentación Como Herramienta Fundamental: Crítica Constructiva Y Reconocimiento ¿ Efectos De La Retroalimentación En Los Otros ¿ Estilos De Enfrentamiento Al Conflicto Y ¿ Estrategias De Manejo De Conflictos En Las Relaciones Interpersonales |
4 |
4 |
0 |
| 9 |
Desarrollar Habilidades Básicas De Negociación Que Permitan Lograr Acuerdos Satisfactorios Para Las Partes Involucradas, A Través Del Conocimiento Y Práctica Del Modelo De Negociación Desarrollado Por La Universidad De Harvard. |
¿ Auto-Diagnóstico: Reconocer Su Propio Estilo Negociador ¿ El Método Harvard De Negociación: ¿ Separe Las Personas Del Problema ¿ Concéntrese En Los Intereses, No En Las Posiciones ¿ Cree Opciones De Mutuo Beneficio ¿ Insista En Que Los Criterios Sean Objetivos ¿ Preparando La Negociación ¿ Cómo Preparar Una Negociación Para Alcanzar Acuerdos Satisfactorios ¿ Tácticas Engañosas De Negociación ¿ Reconozca Y Neutralice Las Tácticas Engañosas De Negociación. |
8 |
4 |
0 |
| 10 |
Al Finalizar El Programa, Los Participantes Serán Capaces De Poner En Práctica Habilidades E Incorporar Herramientas Para Preparar Presentaciones Efectivas, Considerando Para Qué Y Cómo Hacerlas, Utilizando Elementos Clave Que Permitan Conseguir Los Objetivos Propuestos. |
Técnicas Para Preparar Y Desarrollar Una Presentación Efectiva: Definición De Los Objetivos De Una Presentación En Consideración Del Tiempo Disponible. Presentación. Diseño De La Presentación. Definición De Contenidos Y Secuencia De Los Mismos. Definición De Apoyo De Medios Audiovisuales. Cómo Abrir Una Presentación. Identificación De Roles Y Personajes Entre La Audiencia. ¿ Habilidades De Comunicación Para Presentaciones En Público: Elementos De Presencia Escénica: Vestuario, Desplazamientos, Contacto Visual. Manejo Y Atracción De La Atención De La Audiencia: Uso De Pausas, Preguntas, Ejemplos. Lenguaje, Emociones Y Corporalidad En El Proceso Comunicacional. |
6 |
2 |
0 |