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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Definir Las Características Conductuales Que Generan Una Actitud Positiva Y Profesional Frente Al Trabajo Y Que Conforman Una Atención Eficiente. |
El Trabajo Humano La Pirámide Del Trabajo Humano Expectativas Y Motivaciones Satisfacción Laboral La Actitud Positiva Hacia El Trabajo Profesionalismo En La Atención Efectiva A Clientes |
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2.-Reconocer La Importancia De La Comunicación Como Requisito De Cualquier Propósito Y También Como Medio Para Mantener Y Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes |
Importancia De La Comu¬Nicacion Formas De Comunicación Elementos Para Saber Escuchar Comunicación Interpersonal Efectiva Asertividad Y Empatía En La Atención A Clientes Asertividad, No Asertividad, Agresión |
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3.-Identificar Y Aplicar Una Metodología Para Establecer, Al Interior De La Empresa, Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad Total |
La Calidad Y La Atención Profesional Entregar Una Metodología Práctica Que Permita Establecer Las Bases Para Una Cultura De Servicio Y Calidad. Servicio Y Calidad: Compromiso De Todos Calidad En El Servicio ¿Qué Significa Realmente La Calidad En El Servicio? Las Siete Claves Para Un Servicio Exitoso Taller: Las Expectativas Del Cliente Vs. Las Expectativas De La Empresa. Ante Todo Ser Profesional Factores Que Identifican El Desempeño De Un Profesional ¿Qué Es Un Profesional De Servicio A Clientes? Características De Un Profesional De Servicios La Alegría De Vivir Taller: ¿Quién Es Un Profesional? |
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4.- Evaluar Y Utilizar Las Herramientas Adecuadas Para Establecer Procedimientos Sistemáticos Y Principios Permanentes De Atención A Clientes Para Consolidar La Calidad Total Como Política De Servicio |
Caracteristicas Conductuales De Una Atencion Efectiva A Clientes. Excelencia En La Atencion A Clientes ¿Qué Es La Excelencia En La Atención A Clientes? Precisión Profesionalismo Cortesía Y Amabilidad Atención De Consultas Pasos De La Atención Efectiva ¿Cómo Ser Eficiente? Interacción Con Los Clientes ¿Cómo Enfrentar Público Difícil? Manejo De Quejas Y Reclamos La Atención De Público La Imagen Corporativa De La Organización, El Rol Que Uno Tiene Al Interior De Esta Como Factor De Motivación Identidad Corporativa E Imagen De La Empresa Comunicaciones Y Trabajo En Equipo La Motivación, Factor Esencial En El Desarrollo De Las Personas, La Empresa Y Sus Clientes ¿Cómo Trabajar En Equipo? Los Clientes Internos Y Conflictos Los Clientes Internos Aplicar Conocimientos Para El Manejo De Conflictos Comunicacionales ¿Quiénes Son Los Clientes Internos? Manejo Y Solución De Conflictos |
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