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Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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1.- Definir Las Características Conductuales Que Generan Una Actitud Positiva Y Profesional Frente Al Trabajo Y Que Conforman Una Atención Eficiente. |
El Trabajo Humano La Pirámide Del Trabajo Humano¨ Expectativas Y Motivaciones¨ Satisfacción Laboral¨La Actitud Positiva Hacia El Trabajo¨ Profesionalismo En La Atención Efectiva A Clientes |
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2.-Identificar Y Asociar Los Elementos Que Dificultan El Logro De Una Excelencia En La Atención De Clientes, Desarrollando A Su Vez Estrategias Que Le Permitan Superar Las Dificultades |
Elementos Que Dificultan Una Buena Comunicación: Barreras Y Distorsiones De La Comunicación. Aptitudes Y Actitudes Influencias De Mi Comportamiento En La Conducta Y Respuesta Del Público Métodos Para Superar Las Dificultades |
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3.-Identificar Los Distintos Tipos De Personalidad De Los Clientes, Clasificándolos Según Su Tipología De Manera De Actuar En Concordancia A Ésta. |
Tipologia De Personalidad Diagnóstico De Características De Personalidad ·Interacción Con Los Clientes En Concordancia A Su Personalidad ·Caracteristicas Conductuales De Una Atencion Efectiva A Clientes. |
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4.-Reconocer La Importancia De La Comunicación Como Requisito De Cualquier Propósito Y Como Vehículo Para Mantener Y Fortalecer Las Relaciones Con Los Clientes. |
Importancia De La Comunicacion ·Formas De Comunicación ·Elementos Para Saber Escuchar ·Comunicación Interpersonal Efectiva ·Asertividad Y Empatía En La Atención A Clientes ·Asertividad, No Asertividad, Agresión |
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5.- Analizar Y Evaluar Que El Cambio Es Un Proceso Permanente Y Sistemático, De Carácter Personal Y Un Factor Determinante En Nuestra Conducta. |
Administración Del Cambio .¨Fundamentos Para El Cambio Y El Desarrollo Personal Y Organizacional .¨Fuerzas Del Cambio .¨Resistencia Al Cambio .¨Proceso De Cambio .¨Rompimiento De Paradigmas . Visión De Futuro .¨La Persona Como Factor De Desarrollo Del Futuro ¨Diferencias Entre Deseo, Realidad Y Visión De Futuro ¨La Planificación Para El Futuro Desarrollando El Entusiasmo ¨Interés ¨Compromiso ¨Convicción |
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6.- Seleccionar Y Aplicar Aquellas Estrategias Metodológicas Que Permitan Obtener Una Efectiva Excelencia En El Proceso De Atención A Clientes |
Excelencia En La Atencion A Clientes ¿Qué Es La Excelencia En La Atención A Clientes?Concepto De Excelencia Bases De La Excelencia Precisión Profesionalismo Cortesía Y Amabilidad Atención De Consultas Dar Y Recibir Información Pasos De La Atención Efectiva ¿Cómo Ser Eficiente?Interacción Con Los Clientes Internos Y/O Externos Manejo De Objeciones ¿Cómo Enfrentar Público Difícil? Manejo De Quejas Y Reclamos. |
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