| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Comprender La Importancia De La Calidad De Servicio Al Cliente |
1.- Argumentar La Calidad De Servicio Al Cliente 2.- Mostrar La Rentabilidad Y Beneficios De La Calidad |
2 |
1 |
0 |
| 2 |
Definir El Concepto Cliente, E Identificar Los Diferentes Roles. |
1.- Identificar Los Clientes Y Proveedores Internos/Externos 2.- Identificar El Rol Como Proveedores Internos 3.- Identificar El Rol Como Clientes Internos |
2 |
1 |
0 |
| 3 |
Analizar La Imagen, Relaciones Públicas Y El Trato Al Cliente |
1.- Elementos De La Imagen Que Mejoran La Calidad Y El Trato Al Cliente |
1 |
1 |
0 |
| 4 |
Definir Comunicación Interpersonal |
1.- Definir Los Dos Tipos De Comunicación Interpersonal: Verbal Y No Verbal |
1 |
1 |
0 |
| 5 |
Identificar Habilidades De Coordinación Con Otras Áreas |
1.- Atender V/S Entender 2.- ¿Qué Es Escuchar? 3.- La Empatía Como Ejercicio De Escucha. 4.- Los Estados De Ánimo Y Su Incidencia En El Escuchar. 5.-El Ciclo De Coordinación De Acciones |
2 |
1 |
0 |
| 6 |
Analizar Técnicas De Tratamiento De Reclamaciones |
1.- Identificar Reglas Para El Tratamiento De Las Reclamaciones. 2.- Indicar El Proceso De Tratamiento De Reclamaciones. 3.- Analizar Lo Que Nunca Debe Hacerse Ante Una Reclamación. |
2 |
1 |
0 |