| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Internalizar Conceptos E Herramientas Que Permitan Una Sensibililación Para Desarrollar Actitudes De Flexibilidad Al Cambio |
Sensibililizacion Para La Flexibilidad Al Cambio: Las Organizaciones En Tiempos De Cambio. La Flexibilidad Del Pensamiento Y De La Conducta. Habilidades Personales Y Sociales Frente Al Cambio. Las Etapas Del Cambio. Los Procesos De Evaluación. |
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Renocer Las Estrategías Personales Para La Efectividad En La Atención. |
Estrategias Personales Para La Efectividad En La Atencion: Las Creencias Pesronales Y La Efectividad En La Atención. Influencia De Condiciones Ambientales Y Factores Contextuales Intervenientes. Importancia Del Reconocimiento De Lso Recursos Personales Fortalezas Y Debilidades Para Ponerlos A Disposición De La Adaptación Eficaz Al Medio |
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Utilizar Técnicas De Comunicación Efectiva En La Atención De Clientes Difísiles |
Comunicacion Efectiva: Comunicación Eficaz: Aclaración De Conceptos Claves. Tipos De Comunicación Verbal No Verbal. Identificación De Comunicación Corporal Sus Errores Interpretativos. Empatía Y Asertividad Factores Que Intervienen Y Contribuyen Al Proceso Comunicacional. |
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Aplicar Concepto De Calidad De Servicio |
Calidad De Servicio: Calidad En La Atención Al Cliente Interno -Servicio De Calidad. -Responsabilidad Personal Del Servicio Al Usuario. - Mi Misión En El Servicio. -Concepto De Calidad En La Atención. -Mejoramiento Constante. -Imagen Corporativa. Calidad De Servicio -Base Para La Creación De Ventajas Competivas. Cadena De Servicio -Componentes Claves De Una Atención De Excelencia. Proveedor Interno -Punto De Partida De Una Adecuada Atención. |
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Atender Clientes Difíciles |
Atención A Clientes Difíciles: Calidad En La Atención Al Cliente. Perfiles De Clientes Y Modo De Atenderlos. Problemas Con El Serviciocliente-Usuario La Acogida -El Estado Psicologico Del Cliente Y Sus Necesidades, El Silencio, El Diálogo Con El Cliente. Pasos Prácticos Para Solucionar Los Problemas En La Atención De Clientes. |
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Manejar Tratamiento Para Las Objeciones |
Manejo De Objeciones: Tratamiento De Objeciones Y Quejas -Desviación De Onjeciones. -Asertividad Controlada - Sugestión Efectiva. -Persuacción -Seducción Las Expectativas Y El Aseguramiento De La Satisfacción.. - |
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