| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer Conceptos Y Formas De Comunicación Con El Cliente. |
Módulo I. Conceptos Y Formas De Comunicación Con El Cliente. -El Cliente Externo V/S Cliente Interno -Elementos De La Comunicación. -Atención A Clientes -Concepto De Comunicación -Elementos De La Comunicación -Comunicación Efectiva -Escuchar En Forma Efectiva -La Conversación Telefónica -Realizar Preguntas Y Responder De Forma Eficaz -Manejo De Procedimientos |
6 |
0 |
0 |
| 2 |
Identificar Funciones De Procesos Al Interior De Las Instituciones. |
Módulo Ii. Analizando El Proceso. -Identificación De La Cadena De Clientes Del Proceso. -Atributos De La Calidad Del Servicio Al Cliente Interno -Identificación Del Impacto En El Cliente Final, De La Falta De Calidad |
6 |
0 |
0 |
| 3 |
Conocer Elementos Del Manejo Emocional En Situaciones Adversas. |
Módulo Iii. Manejo Emocional -Qué Es Un Conflicto. -Manejo De Conflictos. -Transmitir Seguridad Y Tranquilidad. -Establecer Y Cumplir Compromisos |
6 |
0 |
0 |
| 4 |
Mejorar El Trato Al Cliente, A Través De La Ejemplificación De Situaciones. |
Módulo Iv. Situaciones De Mejora -Roll Playing -Identificación De Aspectos A Mejorar -Reflexiones Y Conclusiones |
0 |
6 |
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