| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Proporcionar Competencias Cognitivas, Metodológicas Y Actitudinales En Torno A La Orientación A La Atención Del Usuario Y Calidad En El Servicio |
-Compromiso Y Responsabilidad Personal Como Fundamentos De La Calidad En El Trabajo. - La Cadena De Servicio Como Un Proceso - Aplicación De Conceptos De Calidad, Servicio Y Distinción Entre Cliente Interno Y Externo. - Característica Del Servicio - Calidad De Servicio Y Mejoramiento Continúo Aplicados A La Atención De Público - Expectativas De Atención Y Brechas En El Servicio: Distanciamiento Entre El Servicio Esperado Y El Servicio Entregado. |
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2 |
0 |
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Movilizar En Los Participantes Recursos Personales, Externos Y Relacionales Que Permitan Actuar Competente Y Pertinentemente En El Contexto De La Atención Al Usuario |
-Actitudes Hacia La Calidad: Compromiso Pro Actividad Y Auto Motivación -Desarrollo De Recursos Personales Para La Atención De Clientes -Desarrollo De Competencias De Contacto En La Atención De Clientes -Habilidades Psicológicas En La Atención De Clientes -Desarrollo De La Autonomía Como Modelo De Cambio Y Aprendizaje |
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Desarrollar En Los Y Las Participantes Competencias Y Habilidades Comunicacionales |
- Procesos Y Características De La Comunicación En La Atención De Clientes - Desarrollo De Habilidades De Comunicación Efectiva - La Escucha Activa, Generación De Sintonía Y Empatía En Las Relaciones Con Clientes - Manejo De Quejas, Reclamos Y Sugerencias, Derivación Y Cierre - Actitudes Y Creencias Del Comportamiento Sobre El Comportamiento Asertivo - Compromisos Para La Mejora En La Atención De Clientes. |
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