| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Conocer La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente Con Una Orientación De Excelencia. |
Módulo I: Introducción A La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente: Alcances De La Calidad De Servicio Y La Atención Al Cliente, Aspectos Esenciales En La Atención Profesional Al Cliente, Importancia Del Conocimiento De Los Productos Y Servicios, Aspectos Generales De La Comunicación Interpersonal. |
3 |
1 |
0 |
| 2 |
Conocer Los Diferentes Tipos De Clientes Y Sus Principales Características. |
Módulo Ii: Tipología De Clientes: Cliente Interno Y Cliente Externo, Cliente Introvertido, Cliente Duro, Cliente Extrovertido, Cliente Condicionado, Cliente Nervioso, Cliente Inabordable. Formas De Atención Y Abordajes Según Características. |
2 |
2 |
0 |
| 3 |
Conocer Los Tipos De Comunicación Y Diferenciarlos Entre Sí. |
Módulo Iii: La Comunicación Humana: Tipos De Comunicación. Lenguaje Verbal. Lenguaje No Verbal. Lenguaje Paraverbal. |
1 |
3 |
0 |
| 4 |
Desarrollar Habilidades Comunicativas Y Técnicas Para El Manejo De Objeciones. |
Módulo Iv: Técnicas Aplicadas En La Comunicación Verbal. Diferencia Entre Reclamos Y Quejas, Procedimiento En El Manejode Objeciones Y Reclamos De Clientes. Dinámica ¿El Rumor? Asertividad En El Uso De Los Distintos Tipos De Lenguaje. Calidad Y Servicio. |
1 |
3 |
0 |
| 5 |
Aplicar Herramientas Que Faciliten La Atención Al Cliente. |
Módulo V: Técnicas De Autocontrol Y Manejo De Las Emociones, Automotivación Para El Buen Servicio, Las 10 Reglas De Oro En La Atención Integral Al Cliente. |
1 |
3 |
0 |