| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Unidad 1: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Entender Cómo Actualmente Las Organizaciones Dependen En Gran Medida De Recursos Intangibles Para Desarrollar Sus Actividades. |
Módulo 1: Conceptos Básicos Sobre La Sociedad Y La Gestión Del Conocimiento - Introducción - Sociedad Pos Industrial - El Poder De La Información - Competitividad De Empresas Basadas En Conocimientos - Teoría Basada En Recursos Y Capacidades - Recursos Y Activos Intangibles - Difusión De Conocimiento - Mapas Estratégicos Y Balanced Scorecard - Taller - Evaluación 1 |
14 |
6 |
0 |
| 2 |
Unidad 2: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar El Valor Dentro De Cada Empresa (El Mundo Del Emprendimiento O Intra-Emprendimiento). Comprender La Relación Existente Entre Innovación, Emprendimiento Y La Filosofía Del Curso, Conformada Por Algunos Conceptos Fundamentales Como Conocimiento, Valor, Paradigma, Conjeturas Y Error. |
Modulo 2: Estrategias De Innovación Y Emprendimiento - Estrategia, Innovación Y Creación De Valor. - Gestión De Intangibles En Los Procesos Empresariales. - Fomento A La Colaboración Empresarial Y Trabajo En Equipo. - Explicación Conceptos Fundamentales Del Curso: Conocimiento, Valor, Paradigma, Conjeturas Y Error. - Intra-Emprendimiento. - Ambiente Organizacional E Innovación. - Taller - Evaluación 2 |
14 |
6 |
0 |
| 3 |
Unidad 3: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Conocer E Identificar El Enfoque Actualizado De Comportamiento Organizacional, De Manera Que Los Directivos Puedan Patrocinar Políticas Y Prácticas Acordes Tanto A Las Necesidades De Las Personas Como De Las Instituciones, Reconociendo Los Efectos Decisorios Que Son Influenciados Por La Cultura, Los Cambios Y La Comunicación. |
Modulo 3: Comportamiento Organizacional ¿ Introducción ¿ Esquema De Incentivos ¿ Evolución Del Desempeño ¿ Cultura Organizacional ¿ Cambio Cultural ¿ Evaluación 3 |
16 |
4 |
0 |
| 4 |
Unidad 4: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Entender Al Capital Intelectual Como Un Proceso Y Generar Herramientas Para La Adquisición Y Representación De Conocimiento Organizacional. |
Modulo 4: Gestión De Intangibles: Herramientas Para Modelar Conocimiento - Modelos De Capital Intelectual - El Proceso De Gestión Del Capital Intelectual - El Proceso De Creación De Conocimiento Organizacional - Las Fuentes Del Conocimiento - Herramientas De Adquisición Y Representación De Conocimiento Organizacional - Técnicas De Identificación, Adquisición Y Extracción De Conocimiento Organizacional (Entrevistas, Observación De Tareas, Incidentes Críticos, Cuestionarios, Construcción Personal). - Mapas De Conocimientos - Ingeniería Del Conocimiento - Catálogo De Tareas Genéricas De Conocimiento (Clasificación, Valoración, Asignación, Diagnóstico, Otras). - Taller - Evaluación 4 |
12 |
8 |
0 |
| 5 |
Unidad 5: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: Identificar Como Perfeccionar, Complementar Y Potenciar Las Habilidades Gerenciales Para La Implementación, Desarrollo Y Control De Estrategias De Gestión De Clientes, Teniendo En Consideración Las Variables Del Macro Ambiente, Así Como Los Factores De La Cultura Organizacional Y Elementos De Carácter Social Que Guían Las Relaciones Entre La Empresa Y El Consumidor. |
Modulo 5: Capital Relacional: Gestión De Relaciones Con Clientes 1. El Cuadro De Mando Relacional Y El Capital Relacional - Concepto Del Cuadro De Mando Relacional - Metodología Del Cmr - Proceso Del Cuadro De Mando Relacional 2. Modelos De Valoración De Clientes - Concepto Ltv - Supuestos Ltv - Cálculo Ltv - Concepto Simrc - Ejemplos Prácticos Rentabilidad Del Cliente 3. Fidelización Y Capital Relacional - Planteamientos De La Fidelización - Concepto De Fidelización - Fidelización Y Fidelidad - Visión Emocional Y Racional - La Gestión De Fidelización Y El Capital Relacional 4. Factores De La Fidelidad Y Dimensiones Del Capital Relacional - Habitualidad - Personalización - Diferenciación - Segmentación - Lealtad Del Cliente - Satisfacción - Estrategia - Procesos - Recursos Humanos - Tecnología 5. Plan De Fidelización Y Aumento Del Capital Relacional - Diagnóstico - Diseño Del Plan Relacional - Evaluación Del Plan Relacional - Implementación Del Plan Relacional - Taller - Evaluación 5 |
12 |
8 |
0 |
| 6 |
Unidad 6: Al Termino De Esta Unidad Los Alumnos Podrán: - Entender Modelos De Bases De Datos, Datawarehouse, Olap, Entendiendo Sus Usos Y Aplicaciones En Las Organizaciones Y Los Principales Objetivos Y Métodos Analíticos De Minería De Datos. - Conocer Aplicaciones De Minería De Datos Y Tener Nociones Sobre El Uso De Herramientas Computacionales Para La Solución Y Aplicación De Distintos Métodos Analíticos. |
Modulo 6: Tecnologías De La Información Y Herramientas Para La Gestión Del Conocimiento - Introducción - Modelos Bases De Datos - Datawarehouse - Olap - Uso Y Aplicaciones En Las Organizaciones. - Objetivos De Minería De Datos - Métodos De Minería De Datos - Aplicaciones De Minería De Datos. - Herramientas Computacionales - Taller - Evaluación Final. |
14 |
6 |
0 |