| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
| 1 |
Reconocer Los Aspectos Basicos De La Comunicacion. |
Que Es La Comunicación Modelo Comunicacional Axiomas De La Comunicación Comunicación Verbal Y No Verbal Actividad Práctica Donde Se Refuercen Los Temas Básicos De La Comunicación. |
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1 |
0 |
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Entregar Lineamientos Generales Acerca De La Comunicación Efectiva |
1características De Un Mensaje Eficaz Compresión: El Acto De Escuchar Atención En El Proceso De Comunicar Asertividad Empatía Niveles De Lenguaje Actividad Práctica Para Reforzar Conceptos De La Comunicación Eficaz |
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1 |
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Reconocer Caonceptos Claves En La Comunicación Telefónica |
El Proceso De La Comunicación Barreras De La Comunicación Habilidades En La Comunicación Telefónica Comunicación No Verbal Y Su Influencia En La Comunicación Telefónica Ventajas Y Desventajas Comunicación Telefónica Actividad Práctica Para Reforzar Conceptos Básicos De La Comunicación Telefónica |
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1 |
0 |
| 4 |
Entrenar Los Conceptos Necesarios Para La Comunicación Telefónica |
Voz Lenguaje Silencios Sonrisa Como Actitud Mental Actividad Práctica Para Reforzar Elementos De La Comunicación Telefónica |
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1 |
0 |
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Reconocer Los Conceptos Claves En La Estructura De La Conversación |
Preparar La Llamada Acogida, Presentación Sondeo: Preguntas Estructuradas Y Eficaces Información: Clara, Breve, Estructurada Como Responder Aclaraciones Cierre Despedida Actividad Para Practicar Estructura Conversación |
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Entrenar Las Herramientas Necesarias Para Entregar Telefonicamente La Imagen De Empresa |
Mostrando Una Imagen Valoración Del Propio Trabajo Evolución Del Cliente Claves Para Un Cliente Satisfecho Tipos De Clientes Actividad Práctica Para Reforzar Concepto De Imagen Empresarial En Relación A La Comunicación |
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