| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Establecer Estrategias Para La Atención General De Los Clientes. |
1. La Atención Del Cliente - Rol Del Trabajador/Funcionario - Definición De Servicio O Atención - Atención Cinco Estrellas En Forma Permanente - Saludar Al Cliente En Persona, Por Teléfono - Tecnología En La Atención |
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Internalizar Técnicas Para Personalizar La Interacción Con El Cliente. |
2. Trabajo En Equipo V/S Trabajo Individual Y Su Repercusión En Los Procesos De Mejora Continua - El Cumplimiento Y La Superación De Las Expectativas Del Cliente |
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Desarrollar Capacidades De Comunicación Para Gestionar El Conflicto Con Los Clientes. |
1. Cómo Gestionar Quejas Y Reclamos De Sus Clientes. 2. Bases De La Comunicación En El Trato Con Clientes. 3. Cara A Cara En El Conflicto Con El Cliente. 4. Tratamiento Telefónico De Conflictos Con El Cliente. |
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Superar Situaciones Difíciles En La Relación Con El Cliente. |
1. Monitoreando La "Alerta Roja." 2. Admisión De Los Errores. 3. Cómo Calmar El Enojo Del Cliente. 4. Anticipación De Problemas. |
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Analizar Diferente Tipos De Clientes |
3. Análisis De Los Distintos Tipos De Clientes Y Las Competencias Para Desarrollar Las Mejores Técnicas De Comunicación Inherentes Al Servicio Al Cliente. 3.1 Desarrollo De Habilidades En La Atención De Publico - La Atención Como Factor Prioritario Y De Diferenciación. - El Triángulo Del Servicio. - Desarrollo De Una Ventaja Competitiva A Través De La Atención De Público. 3.2 Desarrollo De La Experiencia En La Atención De Publico 3.3. Desarrollo De Aptitudes - Mejora Del Desempeño - El Arte De Escuchar Y El Arte De Preguntar - La Comunicación No Verbal - Reglas De La Comunicación Uno A Uno. - Uso De Las Preguntas - Conversación V/S Diálogo Sistemático - Manejo Del Diálogo De Acuerdo A Objetivos Institucionales. |
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