| N° |
Objetivo |
Contenido |
Horas Teóricas |
Horas Prácticas |
Horas E-learning |
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Conocer Y Aplicar Los Conceptos De Calidad En El Servicio . |
Pirámide Del Trabajo ( El Conocimiento, La Organización, La Actitud) La Atención Del Cliente Como Un Proceso Conociendo Nuestros Servicios |
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Reconocer La Importancia De La Atención Eficaz De Clientes Como Un Medio De Satisfacción Tanto Propio Como Para El Usuario Final, Sea Este Un Cliente Externo O Interno. |
Actitudes Identificables Mediante Comunicaciones No Verbales Actitudes Y Conductas Básicas De Una Óptima Atención De Clientes La Comunicación Y El Arte De Escuchar |
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Desarrollar Habilidades Para Sortear Situaciones Difíciles Conociendo E Identificando Distintas Tipologías De Clientes. |
Análisis Del Comportamiento Humano En La Atención De Público Habilidades De Comunicarse Y Persuadir Hábitos Personales Que Deben Evitarse |
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Actuar De Forma Permanente, Con Una Actitud Altamente Positiva Ante Los Clientes, Público En General Y El Resto De Los Miembros De La Organización. |
Factores Que Optimizan El Autodesarrollo Clasificación De Clientes Según Rasgos. Atención De Quejas Y Reclamaciones Manejo De Las Objeciones |
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Aplicar En Forma Práctica, Distintas Técnicas De Comunicación Interpersonal |
Qué Es La Comunicación Efectiva La Calidad En El Servicio A Clientes Talleres Grupales De Trabajo En Equipo Juego De Roles Técnicas De Motivación Del Y Al Equipo Y Automotivación. |
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